Arçelik Çamaşır Makinesi Değişiminde Yanıltıcı Stok Açıklaması ve Düşük Fiyatlı Model Gönderildi

Arçelik’ten 10120 mx model çamaşır makinesini satın aldım, ürün arızalı çıktı. Değişim sürecinde ise bana 10121 numaralı, daha düşük ücretli ve Arçelik’in kendi web sitesinde bile görünmeyen farklı bir model çamaşır makinesi teslim edildi. Şu anda benim aldığım 10120 mx modelinin fiyatı yaklaşık 40.000 TL iken, bana verilen makinenin fiyatı 29.000 TL civarında ve iki ürün arasındaki bu ciddi fiyat farkı tarafıma hiçbir şekilde teklif edilmedi veya telafi edilmeye çalışılmadı.

Ayrıca tarafıma, 10120 mx modelinin stoklarda olmadığı söylendi; ancak bugün istersem aynı ürünü bayiden rahatlıkla satın alabileceğimi biliyorum. Yani hem ödediğim ücrete denk bir ürün gönderilmedi hem de stok olmadığı gerekçesi gerçeği yansıtmıyor gibi görünüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Onaylamasaydınız.” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldım.

Ben, arızalı çıkan ve parasını ödediğim 10120 mx model çamaşır makinesi için ya aynı modelin ya da en azından özellik ve fiyat olarak tamamen denk bir modelin tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de aradaki fiyat farkının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.