Arçelik Çamaşır Makinesi Defolu, Uzun Bekleyiş Ve Çözüm Eksikliği

Arçelik’ten sıfır olarak satın aldığım 10121 model çamaşır makinesi daha ilk kurulumda sesli çalışma sorunu nedeniyle servis tarafından incelendi ve cihazın ayıplı olduğu belirtilerek değişim kararı verildi. Bu değişim süreci için yaklaşık 1 ay bekletildim ve bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

Uzun bekleyişin ardından 31 Temmuz tarihinde yeni makine tarafıma teslim edildi. Ancak bu kez de gelen sıfır ürünün gövdesinde deformasyon olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yeniden kayıt oluşturdum, fakat yalnızca barkod fotoğrafı çekimi için servisin ancak cuma günü gelebileceği söylendi.

Dün akşam çağrı merkezinizi arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Bana sabah dönüş yapılacağı söylendi. Sabah Bahçeşehir şubesinden arandım; ancak benimle iletişime geçen personel ne şikayetimden haberdardı ne de dosyama hakimdi, sadece servisin cuma günü gelebileceğini tekrar etti. Yaklaşık 1 aydır mağdur olduğumu, durumun aciliyetini ve inisiyatif kullanılarak işlemin bugün yapılmasını talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Sıfır aldığım iki ürünün de kusurlu çıkması kabul edilemez. İlk üründe üretim hatası nedeniyle 1 ay bekletildim, yerine gönderilen ikinci ürün ise deforme çıktı ve buna rağmen hâlâ servis beklemem isteniyor. Bu yaklaşımın Arçelik gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Defalarca zaman kaybettim, işimden izin almak zorunda kaldım ve hâlâ net bir çözümle karşılaşamadım.

Talebim nettir: Kusurlu ürünün, müşteriyi daha fazla oyalamadan, herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan acilen yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacak ve yaşadığım bu süreci ilgili kurumlara ve kamuoyuna taşıyacağım. Bu süreçten sonra Arçelik markasına olan güvenimi tamamen kaybettim, bir daha Arçelik ürünü satın almayacağım ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.