Çamaşır Makinesindeki Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Arçelik’ten satın aldığımız çamaşır makinesi ve kurutma makinesinden çamaşır makinesi ile ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyoruz. 10121 model çamaşır makinesi daha 3 aylıkken aşırı ses yapmaya ve paslanmaya başladı. Servis geldi, işlem yaptı ancak sorun devam etti. Yaklaşık 9. Ayda bu kez ses daha da arttı, makinenin kazanının arızalı olduğu tespit edildi, kazan değişimi yapıldı ve o aşamada pas sorunu giderildi.

Ancak kazan değişiminden sadece 3 ay sonra yine aynı arızalar tekrar etti. Makine yeniden aşırı ses yapmaya ve paslanmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturduk. Eve gelen servis personeli, ürünün artık değişmesi gerektiğini söyleyerek sistemden değişim talebinde bulundu, biz de bu talebi onayladık. Buna rağmen daha sonra Arçelik tarafından bu değişim talebi hiçbir şekilde gerekçeli olarak açıklanmadan reddedildi.

Tüm bunların yanı sıra, servisle yaptığımız bir telefon görüşmesinde görevli hanımefendi bizimle son derece kaba, saygısız ve azarlar bir üslupla konuştu. Defalarca arıza veren bir ürün yüzünden mağdur edilirken, bir de müşteri olarak bu şekilde bir muamele görmek bizim için son derece üzücü ve kabul edilemez olmuştur. Kurutma makinesinde ise sadece ufak bir paslanma olmasına rağmen asıl sorun çamaşır makinesinin sürekli arıza vermesi ve buna rağmen değişimin reddedilmesidir.

Arçelik gibi büyük bir markadan bu seviyede sorunlu bir ürün ve bu kadar yetersiz, saygısız bir müşteri hizmeti beklemiyorduk. Aynı arızayı defalarca veren bu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.