Arçelik Çamaşır Makinesi Defolu, Servis Çözüm Sağlamıyor

Arçelik’ten İstanbul Bağcılar’daki mağazadan 19 Haziran 2025 tarihinde 10120 mxs model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün ilk geldiğinde defolu çıktı, lastik kısmı vardı ancak yerine tam oturmamıştı ve bu nedenle kıyafetlerimi yırtıyordu. Servisi çağırdım, makineyi alıp kazanı değiştirdiler ve geri getirdiler, fakat bu kez de makine çalışırken sürekli “tak tak” şeklinde anormal ses yapmaya başladı.

Tekrar servis çağırdım, geldiler, uğraştılar ancak makine yine düzelmedi. Bu süreç yaklaşık iki aydır bu şekilde devam ediyor ve ben neredeyse her iki ayda bir aramak zorunda kalıyorum. Dördüncü arayışımda makinenin değişeceğini ve yeni ürünün sipariş edileceğini söylediler. Fakat birkaç saat sonra tekrar arayıp ellerinde yeni ürün olmadığını, bu nedenle değişimin iptal edildiğini belirttiler ve bana adeta bozuk ürünü kabul etmem gerektiğini ima ettiler.

Başından beri defolu gelen, bir türlü tamir edilemeyen ve kullanımda sorun çıkaran bu çamaşır makinesinin yerine, tarafıma yeni ve sıfır bir ürün verilmesini talep ediyorum. Bozuk ürünü kullanmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.