Arçelik Çamaşır Makinesi Yıkamıyor, Sıkmıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Temmuz 2025’te Selimpaşa’da kullanmak üzere Silivri Arçelik Başak Ticaret şubesinden Arçelik 10120 mxs 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Aldığımız günden bu yana makineden hiçbir şekilde verim alamadık. Makine doğru düzgün yıkamıyor, yıkasa bile çamaşırları durulamıyor, program süresi olarak örneğin 2,5 saatlik seçtiğim bir program 4–5 saati aşıyor ve tüm bunların sonunda çamaşırlar ıslak çıkıyor. Ek sıkma programını ayrıca seçmeme rağmen çamaşırları yine sıkmıyor ve her kullanımda mağdur oluyoruz.

Sorunlar nedeniyle defalarca servis çağırdık. İlk etapta sürekli kullanıcı hatası denildi, çamaşırları katlayarak ve düzenli yerleştirmem, havlularla pamukluları karıştırmamam, devir modunu düşürmem gerektiği söylendi ve bunların hepsine tek tek harfiyen uyduk. Buna rağmen sorunlar hiç düzelmedi. Hatta sonrasında makineyi kullanan 55 yaşındaki hanımefendinin ürünü kullanmayı bilmediği ima edildi, bu da bizi ayrıca kırdı. Son olarak servis arıza tespit etti ve iade oluşturdular ancak yaşadığımız mağduriyet halen giderilmedi, somut bir çözüm sunulmadı.

Paramızla resmen rezil olduk, çamaşırlarımızı güvenle yıkayamıyoruz ve ürün ilk günden beri sorunlu olduğu için markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. 6230-059310 numaralı kayıtla işlem yapılmasına rağmen hâlâ sonuç alamadığımız bu süreçte, ayıplı ürünün iadesinin alınmasını veya sorunsuz, aynı segmentte yeni bir ürünle değişimin yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.