Arçelik Çamaşır Makinesi Alev Aldı Ve Teknik Servis Sorunu Çözmedi!

Sultan

1.106

3 sene önce satın aldığım ve 7 senelik garantisi olan Arçelik 8100MT 1000 devir 8 kg Çamaşır Makinem alev aldı. 02/09/2024 tarihinde, saat 11.00 sularında makineye birkaç parça kıyafet atıp Hızlı 14 programında çalıştırdım. Program başladıktan hemen sonra makinemin kazanından gözüme çarpan bir parlama dikkatimi çekti ve makinenin iç tarafından alev aldığını fark ettim. Fark etmem ile fişi prizden çekmem bir oldu. (Prizde herhangi bir yanık yoktu ve şalter de atmamıştı.) Hemen kazanın kapağını açıp 2-3 parça gömleği çıkardım ve alev alan kısma doğru gömlekleri savurdum. Çok erken fark ettiğim için aleve müdahale ettim ve alev büyümedi, bir süre boyunca siyah dumanlar çıktı. Hiç beklemeden Arçelik teknik servisini aradım. Ertesi gün evime teknik servis geldi ve teknik servisin bana söylediği şey bu olayın gayet normal olduğu, rezistansın yandığı ve bunun sürekli karşılaşılan bir sorun olduğuydu. Üstüne üstlük "rezistans değişimini yarın yapacağız, çamaşırlarınızı komşuda yıkayın", "çamaşır makinesini çalıştırıp öylece bırakmak doğru değil" gibi saçma sapan ve laubali tavırlarından sonra iyice küplere bindim. (Resmen benden makineyi çalıştırıp program bitene kadar başında durmamı bekliyorlar). Teknik servisi arayıp başka bir çalışan göndermelerini istediğimde bunu reddedip aynı çalışanı göndereceklerini belirtip, "rezistans değişecek, makinenizi doğru şekilde kullanın" gibi şeyler söylendi. Israrla, fark etmeseydim evimin yanacağını, hemen yan odada uyuyan çocuğumun hayatını riske atan bir durumun gerçekleştiğini ve şans eseri bu facianın önlendiğini anlatmaya çalışsam da bana hala rezistans diye tutturup durdular. Teknik servis bugün bana tekrar ulaşıp rezistans değişimi için geleceklerini söylediklerinde değişim istemediğimi belirttim. Direkt olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. 3 gündür psikolojim bozuldu ve benden hala rezistansı değiştirip makineyi tekrar kullanmamı bekliyorlar. Rezistansın fotoğrafını da şikayetime ekliyorum, üzerine makinenin içinde yanmış bir parçanın eriyen kısımları akmış. Hayatım boyunca daha kötüsüne bir tüketici deneyimi yaşamadım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi