Arçelik Çamaşır Makinesi 2 Aylık Makinesiz Kalma Ve Değişim Gecikmesi

Arçelik’ten aldığım çamaşır makinem arıza çıkardığı için benden fark talep edilerek 10140 mpo 10 kg model, “en iyi makine” olduğu söylenerek değişim yapıldı. Ancak bu makine baştan beri arızalıydı, deterjan ve yumuşatıcı almıyordu. Defalarca servis gelmesine rağmen sorunu bir türlü kabul ettiremedim, en son arızalı olduğunu ve değişim parçası olduğunu kendileri söylediler.

Değişim sonrası gelen makine ise bu kez hiçbir şekilde su almadı ve sorunlar hiç bitmedi. Servis onayıyla makinenin geri alınarak değişimine karar verildi, ben de özellikle aynı seriden istemediğimi, daha düşük bir model talep ettiğimi belirttim ve bu talebim onaylandı. Buna rağmen yeni makine bir türlü teslim edilmedi, yaklaşık 2 aydır mağdurum.

Tüm bu süreçte Kocaeli Gebze’deki Arbes Elektromekanik ve Yetkili Ser İnş Paz Tic Ltd Şti ile ve Arçelik tarafıyla net ve kesin bir dönüş alamadım. Çözüm merkeziyle sürekli bir anlaşmazlık yaşanıyor, kimse sorumluluk alıp süreci sonuçlandırmıyor. Paramla rezil oldum, 2 aydır makinesiz kaldım ve mağduriyetim giderilmediği için artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalıyorum.

Arçelik’ten, onaylanan değişim işleminin bir an önce yerine getirilmesini, sorunsuz çalışan bir çamaşır makinesi teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.