to read complaints and reviews, or file yours.Otodoz Özelliği Çalışmıyor: Yumuşatıcı Doldurulamıyor Ve Model Değişimi İsteniyor
Arçelik 10140 mpo model çamaşır makinesini geçen yıl aldım. Otodoz özelliği olduğu söylenmesine rağmen, makine hiçbir şekilde yumuşatıcı almıyordu. Bu nedenle 40 gün içinde değişim hakkım kapsamında ürün, Arçelik tarafından aynı model yenisiyle değiştirildi.
Yaklaşık 9 aydır kullandığım şu anki makinede de yine otodoz özelliği bulunuyor ancak yaklaşık 6 aydır aynı sorun devam ediyor, makine kesinlikle yumuşatıcı almıyor. Her türlü temizlik ve bakım yapıldı, hazneler ve ayarlar kontrol edildi ancak sonuç değişmedi.
Son olarak Arçelik’le tekrar görüşüp servis talebinde bulundum, şu an servis gelmesini bekliyorum. Sürekli aynı sorunla uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle, otodoz özelliği bulunmayan muadil bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
2025 Temmuz ayında satın aldığım Arçelik 10140 mpo çamaşır makinem yaklaşık 6 aydır yumuşatıcı almıyor, çamaşırlar suda beklemiş, sadece sıkılmış gibi ve kötü kokulu şekilde çıkıyor. Mardin Mazıdağı’nda, tesisat ve elektrikle ilgili herhangi bir sorun olmamasına rağmen makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu şikayetle ilgili olarak Arçelik yetkili servisine şimdiye kadar 2 kez başvurdum. Servis sadece kart ve ventil değişimi yaptı, bu işlemden sonra sorunun düzeleceği söylendi ancak sorun aynı şekilde devam etti. Son olarak 20 Temmuz tarihinde görüştüğümde yapabilecekleri başka bir şey olmadığını, değişim talebimi ise reddettiklerini ilettiler.
Kullandığım modelin sorunlu olduğunu, bu nedenle model değişikliğine gidildiğini Arçelik’in de kabul ettiğini biliyorum. Buna rağmen halen bu sorunlu ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım sorunların giderilmesi için problemli makinemin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ventil ve kart değişimi yapılmış, ancak yumuşatıcı ve sıvı deterjan alma sorunu hâlâ devam ediyor. Bu yüzden değişim veya para iadesi talep ediyorum.
