Arçelik Cam Set Üstü Ocak Patlaması Ve Garanti Sorunu

Sinan · 2024-06-24T19:14:30+03:00

Arçelik marka cam set üstü ocağımız bayramın 1. günü üzerinde tencerede yemek pişerken bir anda tuzla buz oldu. Ağustos 2021'de almıştık. Nevşehir yetkili servis, 4 Ağustos 2024'te garantisinin biteceğini söyledi. Ancak bugün gelen yetkili servis elemanları, sistemden kontrol ettiklerini ve garantinin geçen sene bittiğini söylediler. Ocak kısmının garantisi 3 yılmış, ancak ocak üstü 2 yılmış. Halbuki satın alırken hepsi 3 yıl garantili diye aldık. Garanti bitmiş olsa dahi cam ısıya dayanıklı bir şekilde üretilmiyor mu? TSE garantisi yok mu? Yani 2 yıl dolduktan sonra bu ürünler patlayabilir mi? Her 2 yılda bir patlayan ürünler çöp olacak ve kullanıcılar mağdur mu edilecek? Bugün bize camın tamir edilebileceğini ve yaklaşık 3000 TL masraf çıkacağını belirttiler. Arçelik tam bir pişmanlıksın.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sinan

Bugün Arçelik firması tarafından arandım. Durumu anlattım. Satılan ürününün 3 sene den sonra patlamasının normal mi karşılanması gerektiğini belirttim. Nevşehir yetkili servisle görüşeceklerini ve geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Yardımcı olmaya çalışacaklarını ifade ettiler. Bakalım ne olacak. Muhtemelen hasar karşılanmayacak ve kullanıcı hatası olacak. Sonucu buraya yazacağım.

Sinan

Arkasında durmayacağı ürünleri satmayı misyon edinmiş Arçelik firmasının uğradığı prestij kaybı çok ta umurlarında değil sanırım. Bugün 3080 TL fatura çıkardılar ve maalesef bunu ödemek zorunda kaldık. Taktıkları cam in 2 sene sonra patlama ihtimaline karşılık maalesef yapabilecekleri hiçbir şey yokmuş. Vizyonsuzluğun ve işgüzarlığın basit cevabı bu olsa gerek.

Sinan

Yaklaşık 5 ay aradan sonra bugün yani 3 Aralık 2024 tarihinde Arçelik tarafından arandım. Bu olayla ilgili memnun olup olmadığımı sordular... Tüketici den kaynaklanmayan bir hatadan dolayı parasını ödeyerek aldığım bir hizmetten neden memnun kalayım. İnsanın aklıyla dalga geçiyorlar.