Arçelik Buzdolabının Tekrarlayan Su Sızıntısı Ve Parke Hasarı Üzerine Çözüm İsteği

Kullanmakta olduğumuz Arçelik 270560 EA model buzdolabımızın ön ayak kısımlarından su damlatması nedeniyle bugün tekrar servis çağırmak zorunda kaldık. Aynı şikayet nedeniyle yaklaşık 8 ay önce de servis kaydı oluşturulmuş, tahliye tıpasının tıkalı olduğu belirtilerek parça değişimi yapılmıştı. Ancak bugün gelen servis de yine aynı gerekçeyle sadece tahliye tıpasını değiştirip ayrılmıştır.

Servise, bu sorunun 8 ay arayla sürekli tekrar etmesinin normal olup olmadığını ve cihazda farklı bir problem bulunup bulunmadığını sorduğumuzda, başka bir sorun olmadığı ifade edilmiştir. Buna rağmen aynı arızanın kısa süre içerisinde tekrar etmesi, sorunun kök nedeninin tespit edilmediğini düşündürmektedir.

Buzdolabından kaynaklanan su sızıntıları nedeniyle Bursa Nilüfer Fethiye Mahallesi’ndeki evimizin parkelerinde şişmeler oluşmuş, ayrıca cihazı sürekli bez yardımıyla kontrol ederek kullanmak zorunda kalmış bulunmaktayız. Bu durum hem maddi zarara hem de ciddi bir kullanım mağduriyetine neden olmaktadır. Üstelik bu konuya ilişkin şimdiye kadar toplam 2 kez servis gelmiş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulamamıştır.

Bu kapsamda, buzdolabındaki arızanın geçici değil, kalıcı ve teknik olarak detaylı şekilde incelenerek çözülmesini, sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle oluşan parke hasarımızın nasıl karşılanacağı konusunda tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca yine Arçelik marka çamaşır makinemizin ön kısmında oluşan kabarmalar hakkında bilgi almak istediğimizde ayrı bir servis kaydı açmamız gerektiğinin belirtilmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de ayrıca değerlendirilmesini istiyoruz.

Arçelik markasını tercih ederken satış aşamasında sunulan müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışına güvenerek hareket ettik. Bu nedenle sorunlarımızın yalnızca geçici işlemlerle değil, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını, konuya ilişkin acil geri dönüş yapılarak gerekli desteğin sağlanmasını bekliyoruz.