Arçelik Buzdolabının Tekrarlayan Donma Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

Arçelik’ten 10.11.2023 tarihinde aldığım 278552 eı model buzdolabını teslim edildiği günden beri sorunsuz kullanamıyorum. İlk zamanlarda buzdolabında soğutma problemi yaşamaya başladık, daha sonra ise bu kez tam tersine buzdolabının üst kısmının arka panelinde yoğun donma ve buzlanma sorunu ortaya çıktı. Buzlanma, buzdolabının yarı gövdesine kadar ilerliyor ve bütün yiyeceklerimin donmasına neden oluyor.

Bu şikayetle servise başvurdum, gelip arka paneli değiştirdiler ve sorun tekrar ederse ürün değişimi olacağını söylediler. Yaklaşık 3 ay önce panel değişimi yapıldı ancak değişimden yaklaşık bir ay sonra buzlanma sorunu yavaş yavaş tekrar başladı ve özellikle son 20 gündür buzlanma çok fazla artmış durumda. Artık yiyecekleri dolabın içine neredeyse koyamaz hale geldim, sürekli donuyor ve atmak zorunda kalıyorum; bu durum hem gıda israfına yol açıyor hem de maddi olarak zarar görmeme neden oluyor.

Son servis ziyaretinden sonra buzdolabının fişini çekip tüm buzu temizledim ancak sabaha kadar tekrar buzlanma oldu. Servisten gelen mesajda ise bölge tarafından ürün değişimi onayının verilmediğini gördüm. Dünkü servis ziyaretinde değişim için bölgeye başvuracaklarını söylediler ancak buna rağmen onay çıkmaması ve sorunun aynen devam etmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Garanti sürem 09.11.2026 gecesi itibarıyla sona erdi ve bu kadar sorun yaşadığım bir cihaza artık kendi cebimden masraf yapmak istemiyorum. Zaten bu ürünleri almak kolay değil, bütçemi zorlayarak aldığım buzdolabından bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir sorun yaşamam hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı. Sürekli aynı arızayı veren bu ürün için iyi niyet kapsamında değerlendirme yapılarak buzdolabımın ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.