Arçelik Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Sağlık Riski İçin Acil Çözüm Talebi

Arçelik’ten aldığım K84605NE model buzdolabı, daha ilk günden beri doğru düzgün soğutmuyor. Ulucami Mahallesi Midyat / Mardin’deki evimde kullandığım bu buzdolabı yüzünden defalarca gıdalarım bozuldu, koktu ve sağlık açısından risk oluşturduğu için hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle kimse gerçekten ilgilenmiyor.

Bu süreçte defalarca Arçelik genel müşteri hizmetlerine başvurdum, durumu her seferinde ayrıntılı şekilde anlattım. 5294***59 servis talep takip numarasıyla kayıt açıldı. Son olarak gelen yetkili servis, buzdolabımın ücret karşılığında değişim için götürülmesi gerektiğini söyledi. Ben de işte olduğum için telefondan “götürün” diyerek onay verdim, evde babamlar vardı ve onlar da onayladı. Buna rağmen “ancak yarın gelebiliriz” denildi ve buzdolabı o gün alınmadı. Zaten uzun süredir soğutmayan bir buzdolabı ile yaşarken, bir de bu ertelemeler ve oyalamalarla mağduriyetim daha da büyüyor. Bunca gıda kaybına, sağlık riski ve zaman kaybına rağmen bana ikame dolap bile verilmemesi kabul edilemez.

Garanti süresi 31 Ağustos 2026’da bitmiş olsa da bu sorun ürünün ilk gününden beri devam ediyor. Yani ortada kullanım hatası değil, baştan beri var olan bir ayıplı ürün durumu var. Buna rağmen hâlâ hem soğutmayan bir buzdolabı ile baş başa bırakılmam hem de ikame bir dolap sağlanmaması ve değişim sürecinin bu kadar ağırdan alınması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Evde yaşayan özellikle babam açısından ise, soğuk zincir gerektiren ilacının mutlaka buzdolabında saklanması gerektiği için çok daha ciddi bir sağlık tehlikesi ile karşı karşıyayız; bu süreçte yaşanabilecek herhangi bir sağlık sorununda Arçelik’in sorumluluğunun bulunduğunu düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.

Arçelik’ten, buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında ivedilikle değiştirilmesini, mağduriyetimin ve yaşadığım sağlık riskinin ciddiye alınmasını ve tarafıma derhal net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık oyalama ve ertelemelerle geçiştirilmesini değil, somut ve kesin bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.