Arçelik Buzdolabı Arızası, Uzun Değişim Süreci Ve Gıda Bozulması

Mayıs 2026’da Arçelik’ten 283616 model bir buzdolabı satın aldım. 2 Ağustos gecesi buzdolabımın soğutmadığını fark edip 3 Ağustos’ta servis kaydı açtım. Gelen ekip arkadaki hava kanallarının pislikten kapandığını söyleyip üstünkörü bir kontrolle ayrıldı, ancak buzdolabı hiçbir şekilde soğutmaya başlamadı.

Sorun devam edince 5 Ağustos’ta tekrar servis çağırdım. Bu kez gelen yetkili arkadaki kapakları söktüğünde yağ kaçağı olduğunu, gazın kesildiğini ve cihaz için değişim sürecinin başlatılması gerektiğini belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek değişim sürecinin hızlıca tamamlanacağını düşündüm.

Bu noktadan sonra fatura ve isim karmaşası yaşamaya başladık. Ürünün faturası eşimin adına kayıtlı, servisi ise kendi adıma çağırmıştım. Yeni buzdolabı için 10 Ağustos’a gün verildiğinde, alınacak cihazın eşim, getirilecek yeni cihazın ise benim adıma düzenlendiğini fark ettik. Hatanın bizden kaynaklanmamasına rağmen, faturanın yanlış kesildiğini belirttiğimde müşteri hizmetleri bu işlemin 10 günü bulacağını, cihazın fabrikaya gidip teslim alınıp yeniden gönderileceğini söyledi.

Yaz sıcağında buzdolapsız kalamayacağımızı, bu kadar uzun süre mağdur edilemeyeceğimizi defalarca ilettik. Telefonla aradığımızda ve WhatsApp hattı üzerinden yazdığımızda her seferinde “aksiyon alıyoruz, hızlandıracağız, bir hafta daha sürer” gibi ezbere cevaplar aldık, ancak somut hiçbir adım atılmadı. 5250***01 numaralı talebimin, ürünün hizmet verdikleri markalar arasında olmadığı söylenerek iptal edildiğine dair bir mesaj bile aldım, oysa ürünüm Arçelik marka ve bu durum beni daha da şaşırttı.

3 Ağustos’tan bu yana bozuk olan buzdolabım nedeniyle derin dondurucudaki etlerim, kıymalarım, süt ürünlerim ve diğer tüm gıdalarım bozulup çöpe gitti. Büyük bir hevesle aldığım buzdolabını kullanamadığım gibi, hem maddi hem de manevi anlamda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sürekli farklı müşteri temsilcileriyle görüşüp yalnızca “bekleyin” cevabını almaktan son derece yoruldum.

Arçelik gibi köklü bir markadan bu derece ilgisiz, oyalayıcı ve hatalarla dolu bir süreç yönetimi kabul edilebilir değildir. Maddi kayıplarım için artık özel bir talepte bulunmuyorum, ancak hatalı düzenlenen faturamın doğru şekilde yeniden düzenlenmesini ve değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan, yeni buzdolabımın bir an önce teslim edilmesini acilen talep ediyorum.