K70530NE Modelinde Soğutmama Ve Servis Yanıltması

Arçelik firmasından ürün almayı düşünen kullanıcıların dikkatle okumasını tavsiye ederim. Biz bu sorunları yaşadık siz de yaşamayın, kanıtlarıyla takdirinize sunulmuştur. Kullanıcılar olarak Arçelik firmasından ürün almayın, aldırmayın!

25.06.2024 tarihinde kullanmaya başladığım Arçelik K70530NE model buzdolabı, henüz ilk ayı olan Temmuz 2024’te soğutmama arızası vermiştir. Yetkili servis bu durumu “havaların sıcaklığı” gerekçesiyle motorun üstünde bulunan hazneye buz koyma, dolap içerisine sıcak yemek koymayın vb. Geçici telkinlerle geçiştirmiş, kayda almaktan kaçınmıştır. Israrla henüz yeni bir buzdolabının bu tip arıza vermemesi gerektiğini söylememize rağmen servis fişinde “kontrol edildi sorun yok” yazılmıştır. 2025 yılının yaz aylarında da yaptığımız şikayetlere rağmen benzer performans kaybı aynı şekilde sonuçsuz bırakılmıştır.

24.07.2026 tarihinde aynı arıza nedeniyle buzdolabı tekrar servise alınmış, 28.07.2026 tarihinde kompresör değişimi işlemi gerçekleştirilmiş, ürün 01.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Tarafıma, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve bu haklarım arasından tercih yapmam hususu tarafıma sunulmadan servis tarafından doğrudan onarım işlemi gerçekleştirilmiştir. Ayrıca teslim sırasında buzluk bölümünde rafın kırılmış ve çatlamış olduğu görülmüştür. Bu hasarı teslim anında servise bildirmeme rağmen, bu bölüme işlem yapılmadığı ve hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu ileri sürülerek sorumluluk kabul edilmemiştir. Bütün bu yaşadığımız performans sorunları ve mağduriyetlere ek olarak buzdolabının hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmesi, firma ile yaşadığımız sorunlar silsilesine eklenmiştir.

Asıl değişim talep etmemin en büyük sebebi ise ürünün henüz iki yıllık kullanım süresi içerisinde olmasına rağmen, cihazı kullanmaya başladığım ilk ay içerisinde arıza vermeye başlamış olması ve yetkili servisin buzdolabının yeni olmasından dolayı mekanik problemin olmadığı söyleyerek sürekli geçici çözümler sunmasıdır. Aradan geçen yaklaşık iki yılın ardından soğutmama problemi bizi oldukça yorduğundan yeniden servis talebinde bulunduk ve buzdolabı ilk defa evden alınarak atölyeye götürüldü. Yeni ve üç yıl garantili olarak satın alınan bir buzdolabının bu kadar kısa sürede ana soğutma sistemine bu kapsamda müdahale gerektirmesi, ürünün dayanıklılığı ve beklenen kullanım performansı konusunda haklı şüpheler doğurmaktadır.

Bu süreç tarafımız açısından ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmış, marka ve ürünlerine duyduğum güveni tamamen kaybetmeme neden olmuştur. Ürünün kullanım süresi, arızanın niteliği, değiştirilen parçaların önemi ve soğutma sistemine yapılan müdahale değerlendirildiğinde, ürünün tüketiciden beklenen makul kullanım ve performans koşullarını sağlamadığını düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep etmemize rağmen bahse konu Arçelik firması “ürünün arkasında durmayarak” değişim talebimizi haklı görmemiş ve talebimizi reddetmiştir.