Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Aramıyor, Garanti Kapsamında İade Talebi

Arçelik marka 570474 MB model buzdolabını yaklaşık iki yıl önce aldım. İlk yıldan itibaren soğutmama sorunu vardı ancak o dönem evde çok bulunmadığımız için üzerine düşemedik. Bu yaz itibarıyla buzdolabı neredeyse hiç soğutmadığı için içindeki ürünlerim bozulmaya başladı ve sorun artık ciddi boyuta geldi.

Yaklaşık bir aydır Arçelik müşteri hizmetleri ve servisle görüşüyorum. Sürekli “kayıt oluşturduk, servis yola çıktı, sizi arayacaklar” şeklinde mesajlar geliyor ancak ne arayan oluyor ne de eve gelen bir servis var. Her defasında aynı süreç yaşanıyor, ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde “müşteri aranmış, ulaşılamamış, rezervasyon iptal, müşteri kabul etmiyor” şeklinde not düşüldüğünü öğreniyorum. Oysa beni hiçbir şekilde aramıyorlar, yedek numaramı da vermiş olmama rağmen oradan da arayan olmadı.

Adıyaman Kahta’daki adresimde bulunan bu buzdolabı hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen ortada ne gelen bir servis var ne de somut bir çözüm. Defalarca aranmama rağmen arandığım söylenerek sistemde gerçeğe aykırı notlar tutulması, hem zaman kaybı yaşamama hem de mağduriyetimin sürmesine neden oluyor. Ürünlerim çöpe gidiyor, buzdolabını fiilen kullanamıyorum ve Arçelik’in teknik servisine de artık güvenmiyorum.

Bu saatten sonra evimde Arçelik markasını görmek istemiyorum, aynı ürünün yenisiyle değişimi de benim için bir çözüm değil. Garantisi devam eden ve ilk günden beri sorunlu olan bu buzdolabım için güncel satış bedeli üzerinden para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sistemde gerçeğe aykırı servis notları tutulmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.