Arçelik Buzdolabının Soğutma Arızası Ve Ömrünün Sonlandırıldığı İfadesi

Uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle Arçelik 2485 CEI model buzdolabını Bursa Kestel’deki evim için almıştım. Yaklaşık on beş gündür buzdolabının soğutucu kısmı çalışmıyor ve gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyorum.

Sorun üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis gelip incelediğinde, buzdolabının “ömrünün dolduğunu”, Arçelik’in artık bu modelleri üretmediğini, ömrünün bu kadar olduğunu ve tamir edilse bile garanti veremeyeceklerini söyledi. Kullanıcı olarak iyi bir marka tercih ederek uzun yıllar kullanmak için Arçelik almış olmama rağmen, bu şekilde konuşulması ve moral bozucu açıklamalar yapılması beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünün yaşı ne olursa olsun, bir Arçelik buzdolabının bu şekilde kolayca “ömrü dolmuş” denilerek geçiştirilmesini ve herhangi bir yapıcı çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Arızanın teknik olarak mümkün olan en makul şekilde giderilmesini, gerekiyorsa parça ve işçilik konusunda kolaylık sağlanmasını veya müşteri memnuniyetini gözeten uygun bir yeni ürün/indirimli değişim seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve servis ekibinin olumsuz yaklaşımının dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.