to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Gövde Kaçağı Ve Garanti Eksikliği
Arçelik marka 2476 CEI model buzdolabımı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum ve 2 gündür cihaz soğutmuyor. Soğutma problemi üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdım. Yapılan kontrolde gaz kaçağı olduğunu, bu kaçağın da gövdeden kaynaklandığını ve tamir ücretinin neredeyse sıfır bir buzdolabı fiyatına yakın olacağını söylediler.
Ürünün kusurunun gövdeden kaynaklandığı, ancak buna rağmen gövde için garanti sunulmadığı ve sonucun bu şekilde yüksek maliyetli bir onarım olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü düzenli ve normal koşullarda kullandım, bu nedenle bu sorunu kullanıcı hatası olarak görmüyorum.
Arçelik’ten, buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün kusuru nedeniyle yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin marka tarafından incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Mutluluğumuz maalesef olmuyor çünkü ben sizin firmanızdan tam 11 adet beyaz eşya almışım kayıtlardan bakılsın lütfen bu hatayı yaptığım için kendime çok kızıyorum bu buzdolabı aldığımdan beri bir gövde problemi olduğu zaten bariz belli daha önceden de kapaklarda paslanma olduğu için şikayet oluşturmuştum hiç ilgilenmediler bile. Ama şu an bu sıkıntı tolere edilecek gibi değil 8 senelik buzdolabını çöpe atmamı söylüyorsunuz. Üstelik kullanıcı hatasıyla oluşamayacak bir arıza nedeniyle gizli kusurlu bir ürünü yani iç aksamında alırken görülmesi imkansız hatalar ve kalitesizlikten ötürü yıllardır soğutma problemiyle başlayan ve en sonunda tamamen biten bir buzdolabı. Bunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve hakkımı arayacağım.
Gelen yetkili servis çok ilgili ve çözüm odaklıydı kendilerine teşekkür ediyorum
