to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Kronik Buz Üretme Sorunu Ve Sürekli Gıda Kayıpları
Arçelik 283721 eı model buzdolabını kullanıyorum ve her yıl tekrarlayan, kronik hale gelmiş buz üretme sorunu nedeniyle artık gerçekten markadan bıkmış durumdayım. Buzluk kısmı sürekli buz üretip şişiyor, kapağı açıyor ve içindeki bütün ürünlerim çöp oluyor.
İlk sorunu 2023 yılının Haziran ayında yaşadım, gelen servis bu durumun kronik olduğunu söyleyip buzdolabını değiştirdi. Ancak getirdikleri yeni dolapta da yaklaşık iki hafta sonra aynı sorunu tekrar yaşadım. Çok mağdur olduğumu kabul ettiler ve bu kez 74 cm yerine 83 cm’lik buzdolabı verdiler. Ne yazık ki 83 cm olan bu dolapta da 2025 yılının Haziran ayında aynı sorun tekrar etti, bütün gıdalarım çöpe gitti, buna rağmen ne ürünümü değiştirdiler ne de gıda zararımı karşıladılar, sadece içinden parça değiştirip gittiler.
Şu an 2026 yılının Haziran ayında buzdolabı yine aynı sorunu yapıyor, buzlukta buz üretip kapağı açıyor ve içindeki ürünlerim her sene olduğu gibi tekrar çöp oluyor. İstanbul Şile’de yaşıyorum, buzdolabını da burada kullanıyorum ve her seferinde aynı süreçleri yaşamaktan, gıdalarımın bozulmasından ve mağdur olmaktan gerçekten yoruldum.
Artık bu ürünün tamir edilmesini değil, kronik sorunlu olduğunu kabul ederek kalıcı şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin ve her yıl tekrarlayan bu sorunun Arçelik tarafından dikkate alınmasını ve buzdolabımın yenisi ile değişmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 283721 eı model buzdolabımda yaklaşık 3 yıldır her yıl tekrarlayan kronik bir buzlanma ve buz üretme sorunu yaşıyorum. 2023 yılında 74 cm’lik buzdolabımda başlayan bu kronik sorun nedeniyle ürün değişimi yapıldı; ancak gelen yeni buzdolabı da yaklaşık 2 hafta içinde aynı sorunu tekrar etti. Bunun üzerine mağduriyetimin giderilmesi için bu kez 83 cm’lik buzdolabı verildi.
Ne yazık ki sorun bu üründe de devam etti. 2025 yılının Haziran ayında dondurucu bölümünde aşırı buzlanma oluştu, kapak zorlanarak açıldı ve içindeki tüm gıdalarım bozuldu. Buna rağmen tarafıma yalnızca onarım teklif edildi, değişim yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca ek garanti verildiği söylendi; ancak bu yıl aynı sorun tekrarlandığında bu garanti kabul edilmemekte, telefon kayıtlarının da incelenemediği ifade edilmektedir.
2026 yılı 5 Haziran’da yine servis geldi, dondurucuda aynı şekilde yoğun buzlanma ve ürünlerimin bozulması yaşandı. Her yıl tekrarlayan bu kronik arıza nedeniyle hem gıdalarım çöpe gidiyor hem de Şile’deki evime her seferinde işten izin alarak gitmek zorunda kalıyorum. Geçen sene geçici olarak verilen buzdolabının son derece kirli olması da ayrı bir mağduriyet yarattı.
5 Haziran Cuma günü yapılan servis incelemesinin ardından ertesi gün Şile servisi, fabrikanın değişimi reddettiğini iletti. Bu kararın gerçekten fabrika tarafından mı verildiği konusunda şüphelerim var ve bu konuda açık ve net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca yüzüme söylenen “tanıdığınız mı var? ” ifadesi son derece uygunsuzdur; kronik arızalı bir ürün için değişim talep etmek adına herhangi bir tanıdığa ihtiyaç olmaması gerekir.
Garantimin 16 Ekim 2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen her defasında sadece onarım önerilmesi, tekrarlayan bu kronik sorun ve defalarca gıdalarımın bozulması karşısında benim için kabul edilebilir değildir. Kronik arızalı olduğu açık olan bu buzdolabım için artık onarım değil, kalıcı çözüm ve ikinci kez ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
