to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Buzluk Bölümünde Kasa Kısmında Kırık
Beş yıl önce tüm beyaz eşyalarımı Arçelik firmasından aldım; ancak zamanla buzdolabı başta olmak üzere beyaz eşyalarda sıkıntılar oluşmaya başlamıştır. Ufak tefek şeyleri göz ardı ettim, laf etmedim; fakat buzdolabımın buzluk kısmındaki kasa, herhangi bir zorlama, çarpma ya da farklı bir durum olmamasına rağmen, üretildiği materyal kalitesizliğinden dolayı kendiliğinden kırılmıştır ve bu sebepten buzluk kısmı artık iyi donduramıyor. Ürünümün garanti süresi dolmuştur. Yenileme için herhangi bir hatırlatma da bana yapılmamıştır. Ürünlerim bozuluyor; bir buzdolabının iç kasası nasıl bu kadar kalitesiz bir plastikten yapılabilir? Böyle bir büyük firmanın ürünü kaliteden ödün vermemelidir. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ürünün belli ki bir hatası, kusuru bulunmaktadır. Kusurlu ürün kategorisine girmektedir. Aynı ürünle değişimi veya buzluk kısmının onarılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm hukuki işlemlere danışacağımı bildiririm.
Gelişme
Müşteri hizmetleri bana ulaştı fakat bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar hep aynı şeyleri ezberlemişler masal anlatır gibi zaten bende biliyorum servisi çağırmayı gelip bakacak bir ton para alacak sonra buzdolabını götürecekler en kötü ihtimal yine bir ton para ödeteceksiniz bana neden peki? Bunun sebebi ben miyim? Yoksa bir beyaz eşyada kullanmış olduğunuz kalitesiz plastikten mi hasarlı mal satışı yapıldığından mı? Bir de her şeyi garantiye bağlamanızda mantık dışı şunu artık bilin garanti süresi geçse dahi ayıplı mal hasarlı mal diye bir şey var! Eğer bir ürün ayıplıysa ve devamlı olarak aynı sorunu tekrar ediyorsa, garantisi geçmiş olsa dahi servisele değil hakkımızı aramalıyız. Artık bu tarz ürünler ne kadar kullanılmış olursa olsun kullanıcıdan kaynaklı bir sorun olmadığı sürece yenisiyle değiştirilmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanuna göre onaramadıkları ürününden doğan seçimlik haklarımız 1) misli ile değişim 2) bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme 3) ücretsiz onarım Hukuksal yollara başvuracağımı buradan ifade etmek istiyorum kimse bana sebebi olmadığım bir malın ayıbını yükleyemez, ödetemez!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri bana ulaştı fakat bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar hep aynı şeyleri ezberlemişler masal anlatır gibi zaten bende biliyorum servisi çağırmayı gelip bakacak bir ton para alacak sonra buzdolabını götürecekler en kötü ihtimal yine bir ton para ödeteceksiniz bana neden peki? Bunun sebebi ben miyim? Yoksa bir beyaz eşyada kullanmış olduğunuz kalitesiz plastikten mi hasarlı mal satışı yapıldığından mı? Bir de her şeyi garantiye bağlamanızdan da çok sıkıldım şunu artık bilin garanti süresi geçse dahi ayıplı mal hasarlı mal diye bir şey var! Eğer bir ürün ayıplıysa ve devamlı olarak aynı sorunu tekrar ediyorsa, garantisi geçmiş olsa dahi servisele değil hakkımızı aramalıyız. Artık bu tarz ürünler ne kadar kullanılmış olursa olsun kullanıcıdan kaynaklı bir sorun olmadığı sürece yenisiyle değiştirilmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanuna göre onaramadıkları ürününden doğan seçimlik haklarımız 1) misli ile değişim 2) bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme 3) ücretsiz onarım Hukuksal yollara başvuracağımı buradan ifade etmek istiyorum kimse bana sebebi olmadığım bir malın ayıbını yükleyemez, ödetemez!
Müşteri hizmetleri 2 gün önce beni aradılar çözüm için yetkililerle görüşüp beklememi söylediler hala bekliyorum bugün aramışlar telefonum kapandığı için görüşme sağlayamadık umarım en yakın zamanda çözüme kavuşur bu hasarlı kusurlu ürün değişimi beklemedeyim
Evet sanırım kalitesiz kusurlu mal üretiminizi bize kitlemekten başka bir şey yapmayacaksınız zira sürekli arayıp aynı masalı anlatan Arçelik müşteri hizmetleri ‘Servis çağırın gelsin baksın ücreti ödeyin sonra hasar tespit edilince çıkan hasar maliyetinide ücretide ödeyin diyorlar’ ödeyin de ödeyin demekten başka bir şey dedikleri yok açık net. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve tüm hukuksal yollara başvuracağımızı buradan bildiriyorum
Maalesef yaklaşık 7-8 Aydın buzdolapsızım yaşadığım mağduriyetimi mi anlatayım yoksa maddi hasara uğradığım dondurucumdaki gıdaları anlatayım hiç kimse aramadı sormadı şu iki hafta içinde müşteri hizmetleri aradı durumu sormak için sanki bilmiyorlar açık net anlatıyorum ürününüz hasarlı kusur gelip alın sahip çıkın malınıza diye. Bundan önce teknik servis gelip bizi resmen azarlayıp gitti bu buzdolap ifla olmaz ömrü bu kadar telefi olmaz yedek parçasıda yok zaten buzdolaptaki sorunda imalat yapımında ürün içindeki gaz sızıntısından dolayı olmuş yani anlayacağınız 5 sene kullanmak için bir buzdolabı almışız çözüm olarak da üstüne 20 bin ya da 40 bin para verip yeni ürün alacaksınız diyor böyle bir anlayış olabilir mi. Resmen kusurlu ayıplı hasarlı malı müşteriye mal etmeye çalışıyorlar. Başka bir teknik servisçiler benim buzdolabımı gelip aldılar atölyeye götürdüler bakalım sonuç ne çıkacak buradan da bildiriyorum asla bu ürünün masrafını ödemem kesinlikle misliyle değişim talep ediyorum mutfağındaki tüm ürünler Arçelik severek kullanıyorum ama buzdolabımın bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarsmıştır lütfen üzerinize düşeni yapın ve malınıza sahip çıkın bir müşteri kaybı demek dışarıdaki 10 kişiyi etkiler Ürünümün misliyle değişimini talep ediyorum Aksi takdirde tüm haklarım için yasal yollara başvuracağımı buradan bildiriyorum.
Arçelik yetkili servis elemanları 5 Aralık saat 10. Gibi gelip buzdolabımı götürdüler umarım misliyle değişim talebimizi dikkate alırlar bu kadar uzun süren bir süreç markaya olan güveni sarsıyor bir an önce çözüm bekliyorum
