Arçelik Buzdolabının Ayıplı Gürültüsü İçin Ürün Değişimi Talebi

Arçelik’ten aldığım 583628eb kodlu, 7289120114 model buzdolabı ilk günden itibaren sürekli yüksek ve vuruntulu bir sesle çalışıyor. Hem gündüz hem gece hiç kesilmeyen bu ses evin içinde ciddi rahatsızlık veriyor ve ürünün çalışma şeklinde normal olmayan bir durum olduğunu açıkça gösteriyor.

Şimdiye kadar üç kez yetkili servis talep ettim, gelip yüzeysel bir kontrol yaptılar ve bu sesi “normal” olarak nitelendirip işlem yapmadan gittiler. Daha sonra Arçelik’i tekrar arayarak sesin normal olmadığını, çok yüksek ve vuruntulu geldiğini, bu nedenle ürünün detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine yetkili servis için yeniden randevu oluşturuldu ancak randevu tarihinde servis beni telefonla arayarak gelmeyeceklerini söyledi.

Arçelik firması benden video ve ses kaydı talep etti, ben de istenen kayıtları Arçelik çözüm merkezine ve WhatsApp adreslerine ilettim. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ürünün bu şekilde kullanılabilir olduğunu düşünmüyorum. Artık onarım istemiyorum, buzdolabımın ayıplı olduğunu kabul ederek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.