Arçelik Buzdolabındaki Kalıcı Koku Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Yaklaşık 1,5 yıldır Arçelik buzdolabımda geçmeyen ve ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir koku sorunu yaşıyorum. Defalarca temizlememe ve içindeki tüm ürünleri değiştirmeme rağmen koku kalıcı şekilde devam ediyor.

İstanbul Esenler’deki Arçelik yetkili servisi bu nedenle eve geldi. Sorunu anlattığımda “Biz sadece teknik arızaya bakarız, bunda teknik arıza yok, sorun değil” gibi ifadelerle konuyu geçiştirdiler. Dolabın bariz şekilde koktuğunu söylememe rağmen sadece “Kahve koyun, geçer” gibi basit bir öneride bulundular ve bu yaklaşım, sanki boşuna çağırmışım gibi hissettirip tersleyici bir tavırla beni rahatsız etti.

Buzdolabındaki bu kokunun yeni bir ürün için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Arçelik’ten, bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını, kokunun kaynağının net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ya da gerekirse ürün değişimi gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.