to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Kalıcı Koku Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözüm Yaklaşımı
Yaklaşık 1,5 yıldır Arçelik buzdolabımda geçmeyen ve ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir koku sorunu yaşıyorum. Defalarca temizlememe ve içindeki tüm ürünleri değiştirmeme rağmen koku kalıcı şekilde devam ediyor.
İstanbul Esenler’deki Arçelik yetkili servisi bu nedenle eve geldi. Sorunu anlattığımda “Biz sadece teknik arızaya bakarız, bunda teknik arıza yok, sorun değil” gibi ifadelerle konuyu geçiştirdiler. Dolabın bariz şekilde koktuğunu söylememe rağmen sadece “Kahve koyun, geçer” gibi basit bir öneride bulundular ve bu yaklaşım, sanki boşuna çağırmışım gibi hissettirip tersleyici bir tavırla beni rahatsız etti.
Buzdolabındaki bu kokunun yeni bir ürün için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Arçelik’ten, bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını, kokunun kaynağının net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ya da gerekirse ürün değişimi gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce almış olduğum Arçelik buzdolabı yaklaşık 1,5 yıldır yoğun şekilde koku yapıyor. Buzdolabının kapağı sürekli kapalı olmasına, içindeki tüm gıda ve içecekleri kapaklı kaplarda saklamama rağmen, bir gün içinde hatta içme sularımda bile ciddi bir koku oluşuyor.
Şikayetim üzerine gelen ilk teknik servis, kokunun devam etmesi durumunda tekrar aramamı söyleyip ayrıldı. Koku kesilmediği için ikinci kez servis çağırdım, bu kez gelen ekip ise sadece teknik arızalara baktıklarını, kokunun kendi çözebilecekleri bir sorun olmadığını, problemin benden kaynaklı olabileceğini söyledi. Buzdolabının içini gösterip tüm ürünlerin kapalı olduğunu belirtmeme rağmen son derece ters ve ilgisiz bir tavırla, bu konuyla ilgilenmediklerini, boşuna servis çağırdığımı ve kokunun bu şekilde devam edeceğini, benim de buzdolabını böyle kullanmak zorunda olduğumu ifade ettiler.
Bu süreçte buzdolabının açıkça ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum ve öncelikli ve net talebim, bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek birebir yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesidir. Ürün değişimi yapılmadan geçiştirici bir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum ve Arçelik’in ürününün arkasında durarak bu değişimi ivedilikle gerçekleştirmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Asla Arçelik tarafından dönüş olmadı bir şekilde çözüm odaklı değiller buraya yazmış olduğum şikayet altına otomatik bir cevap ama bir dönüş asla yok
