Arızalı Kahve Makinesi Ve Yetersiz Servis Çözümleri Mağduriyet Yaratıyor

Arçelik mağazasından yaklaşık 1 ay önce aldığım Telve X Sütlü model kahve makinesi, ilk günden beri arızalı çıktı. Sütlü içecek hazırlama kısmı çalışmıyor ve makine kahveyi ılık, hatta soğuk denebilecek bir sıcaklıkta yapıyor. Bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor.

İki kez ürün değişimi talebinde bulundum, ancak İstanbul Sultangazi yetkili servisi tarafından her iki talebim de iptal edildi. Servis, çözüm olarak “sütü dolapta saklamamanız lazım” gibi mantıksız bir öneride bulundu. Sütün dolap dışında saklanamayacağını belirttiğimde ise, bu kez de “kahve yapacağınız zaman sütü dolaptan çıkarıp 45 dakika oda sıcaklığında bekletin” şeklinde hem mantıksız hem de ukalaca bir çözüm önerisi sundular.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ilgili davrandılar, fakat servis müşteri hizmetleriyle görüşerek açtığım iki değişim kaydını da iptal etti. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen sorunuma çözüm bulunamadı.

Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.