to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Gereksiz Parça Değişimi Sonrası Mağduriyet
17 Eylül 2025 tarihinden beri Arçelik 6070201000 ar 5094 nf model buzdolabımda soğutmama sorunu yaşıyorum. Sorunun çözülmesi için Yenibosna’daki Altaş Dayanıklı Tüketim Malları Arçelik Yetkili Servisi’ni çağırdım. Servis, fan motorunun arızalı olduğunu belirterek 3500 TL ücret karşılığında parça değişimi yaptı ve bana 1 yıllık parça garantisi verildi. Ancak, yaklaşık 1 ay geçmeden aynı sorun tekrar yaşandı.
Tekrar Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yeniden servis yönlendirildi. Gelen servis, asıl sorunun gaz kaçağı olduğunu ve yapılsa dahi 5-6 ay sonra tekrar edeceğini, yani takılan fan motoru parçasının sorunu çözmeyeceğini belirtti. Sonuç olarak, buzdolabım tamamen kullanılamaz durumda ve takılan parçanın da bir faydası olmadı.
Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de güvenim sarsıldı. Sorunun kalıcı bir çözümü olmadığı açıkça belirtilmişken, gereksiz yere parça değişimi yapılıp ücret alınmasını kabul etmiyorum. Takılan parçanın işe yaramadığı ve mağduriyetimin giderilmediği için ödediğim 3500 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde şikayetimle alakalı Çözüm odaklı bir dönüş sağlanmadı Arçelik firması müşterilerinin mağduriyetini ne yazık ki gideremiyorlar. Ayrıca ürünlerinin ve yönlendirdikleri servisler tamamen para odaklı ve müşteriyi mağduriyet kapsamında Marka müşterilerine o güveni vermiyor
