Arçelik Buzdolabında Sürekli Soğutma Sorunu Ve İlgisiz Servis

Öznur · 2025-06-21T11:24:34+03:00

Arçelik marka 283721 Eı buzdolabını 20.08.2023 tarihinde aldığımızdan beri soğutma sıkıntısı yaşamaktayız. İki kez servis hizmeti çağırdık. İlk sorunda buzluk kısmı karlama yapıyor ve koku oluşuyordu. Yaklaşık altı ay sonra ise üst buzdolabı kısmı hiçbir şekilde soğutmamaya başladı. Servisi tekrar çağırdığımızda, fanında sorun olduğunu ve sadece onu değiştireceklerini söylediler. Ürün 10 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen değişim talebimiz dikkate alınmadı. Daha önceki servis ziyaretinde de değişim istememize rağmen taleplerimiz duymazdan gelindi. Servis tarafından, "Abla, 2 yıllık ürünü %99 değiştirmezler, istediğiniz yerlere başvurun" şeklinde bir geri dönüş aldık. Bu sıcak havalarda mağdur edildik ve Arçelik firmasından bozuk ürün sattığı için şikayetçiyiz. Buzdolabımızın acilen başka bir seri numaralı buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Aynı seriden alan tanıdıklarımızda da benzer sorunlar yaşanıyor. Sorunumuzun ivedilikle çözülmesini istiyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Öznur

Arçelik Buzdolabında Sürekli Soğutma Sorunu Ve İlgisiz Servis

Şimdi sevgili Arçelik ailesi inanın biz çok yorulduk, kurban bayramından bu yana bizim buzdolabımızın iç fan kısmı değişti, ana kartı değişti, arka kısmı buzlandığı için 1 gün çalıştırılmadı vs vs siz benden daha hakimsinizdir, en son yetkili servisteki görevli arkadaşlarınız sorunu bulamadıklarını ve atölyeye alıp sorunun ne olduğunu çözmeye çalışacaklarını dile getirdiler, bize emanet bir buzdolabı getirdiler korumasız biz şekilde bizim buzdolabımızı alacaklarını söylediler fakat biz de korumalı (karton, köpük vs) bir şekilde götürmelerini rica ettik. Elbette yarın böyle geliriz dediler fakat bugün geldiklerinde yine korumasız bir şekilde buzdolabımızı götürdüler. Biz bu buzdolabını alalı sadece 2 yıl oldu. Gözümüzden sakınırken hem soğutma sorunu hem de bu şekilde problemin bir türlü çözülememesi üzerine bu davranış gerçekten bizi canımızdan bezdirdi. Fabrikaya 2 kez değişim isteğimiz iletildi, fabrika sorunun ne olduğunu bulamadıkları için değişimi kabul etmedi. Oysaki buzdolabımız soğutmuyor. Bu yaklaşık 3 aylık mağduriyet nasıl sonuçlanacak bilmiyorum ama güvenilir bir marka olan sevgili Arçelik yetkililerinden en en kısa sürede değişim talep ediyorum.