to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Süregelen Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi
14.08.2025 tarihinden beri Arçelik marka buzdolabımda soğutma sorunu yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım. Açık talep numaram: 497718581.
İlk gelen teknik servis hiçbir test cihazı bağlamadan arızanın başka bir yerden kaynaklandığını söyledi. İtirazım üzerine gelen ikinci teknik servis ise test cihazı ile kontrol yaptı ve motorun bozuk olduğunu belirtti. Ancak test cihazını söktükten sonra kabloları ve paneli açık bırakıp gittiler. Tekrar aramam üzerine gelip eski haline getirip gaz bastılar. Bu süreçte kısa bir süreliğine ikame dolap gönderildi, fakat yaşanan gecikmeler nedeniyle özellikle anne sütü ve etler başta olmak üzere birçok gıdam bozuldu.
Ürünüm garanti kapsamında olmadığı için 11.000 TL karşılığında motor (kompresör) değişimi yapılacağı iletildi. Ancak dün sabah aradığımda parçanın tedarik edildiği ve teknik servisin geleceği söylendi, akşamüstü aradığımda ise parçanın gelmediği belirtildi. Bu durum, getirilen kompresörün bizim adımıza mı yoksa başka birine mi takıldığı konusunda şüphelerime yol açtı.
Mersin/Mezitli’de yaşıyorum ve buzdolabımı uzun süredir kullanamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hem ücrette indirim yapılmasını hem de tamirin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef ki 3 aylık bir süreç geçti çöpe giden anne sütlerim başta olmak üzere bir çok kez maddi ve manevi olarak mağdur olduk. Arçelik servisi bize çözüm sunamadı. 2 kez kaçak cihazına bağlanıp kaçak çıkmayan dolabımız motordan arıza yapmıştır diyerek bize 11.000 TL değerinde yeni motor aldırıldı. 2 gün çalışan dolabımız eski haline döndü çalışmaz oldu en sonunda atölyeye götürdüler oradan gelen cevap ise kaçak var. Peki Arçelik yetkilisi ve teknik servisi bizim aklımızla mı oynamaya çalışıyor yoksa arızayı çözebilecek teknik donanıma mı sahip değil? Kendileri mi bozdu evimizde kaçak çıkmayan dolabın atölyede kaçak çıkması? Yeni ürün bakmamızı dolabımızı belli bir ücret karşılığında alıp önerdikleri ürün en üst segment dedikleri üstüne 24.500 TL istedikleri ürüne ben neden para ödemek zorundayım bu kadar mağdur edilmişken başka dolar sorduğumuzda bu ürün elimizde yok diye geçiştirilmekte çağrı merkezinde bir an önce karar verin artık denilmekte. Cidden siz bizimle dalga mı geçiyorsunuz? Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yoluna gideceğiz başka bir çözüm sunmuyorlar çünkü bize çağrı merkezinde konuştuğumuz kişiler hiç uğraşmayın sonuç alamazsınız diye boş boş yorum yapıyor. Ayrıca servis dokümanlarını da değiştirmeyin boşuna hepsini ilk kayıt tarihi itibaren kaydettim
