Kullanılmış Ve Arızalı Steam Deck OLED Gönderildi, Güvenim Sarsıldı

Amazon üzerinden tecnocrestteknoloji mağazasından Steam Deck oled ürünü satın aldım. Amazon markasına olan güvenim nedeniyle bu alışverişi gönül rahatlığıyla yapmıştım ancak ürün elime geçtiğinde yaşadıklarım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

11.08.2026 tarihinde teslim aldığım ürünün kutusunu açtığımda cihazın daha önce kullanılmış olduğunu, kutu içinden uzun süreli kullanıma dair arıza raporları ve önceki kullanıcıya ait kişisel bilgileri içeren evraklar çıktığını gördüm. Evraklarda ürünün yaklaşık 8 ay kullanıldığı, bataryasının bozuk olduğu için iade edildiğine dair yazışmalar yer alıyordu. Yani daha önce arızalı olduğu için iade edilmiş, kullanılmış bir ürün bana yeni ürün diye gönderilmiş durumda.

6 yaşındaki oğluma hediye olarak aldığım bu ürün nedeniyle, kutuyu açtığımızda yaşadığımız hayal kırıklığı çocuğumun ağlamasıyla sonuçlandı. Amazon markasına yıllardır duyduğum güven sebebiyle böyle bir durumun özellikle bu platformda asla yaşanmayacağını düşünüyordum. Hemen hemen tüm üst segment elektronik ürün alışverişlerimi Amazon üzerinden yapmış bir müşteriyim ve bu durum siparişlerimden de rahatlıkla görülebilir. Şu anda ise güvenim tamamen sarsıldığı için alışveriş yapamaz hale geldim; başka bir satıcıdan aldığım benzer ürünü kargodayken iptal ettim, bu cihazla birlikte kullanmak üzere aldığım aksesuarları da iptal etmek zorunda kaldım.

Mağazaya yazılı ve telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tecnocrestteknoloji isimli mağaza ne mesajlara ne de aramalarıma cevap veriyor. Amazon müşteri hizmetleri ise yalnızca iade yönlendirmesi yaptı, ben de 12.08.2026 tarihinde ürünü iade ettim. Ancak yaşadığım mağduriyetin, kaybolan güvenimin ve çocuğumla birlikte yaşadığımız bu kötü deneyimin basit bir iade süreciyle geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum.

Amazon’dan beklentim, bu kötü alışveriş deneyimimin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili mağaza ile görüşülerek tarafıma aynı ürünün yeni, kullanılmamış ve sorunsuz bir cihaz olarak bedelsiz şekilde temin edilmesinin talep edilmesidir. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir platformda kullanılmış, arızalı ve önceki kullanıcının kişisel verilerini içeren evraklarla birlikte gönderilmiş bir ürünle karşılaşmayı Amazon markasına kesinlikle yakıştıramıyorum. Çocuğumun bu nedenle üzülmesine sebep olan bu olayın takipçisi olacağımı ve eş zamanlı olarak resmi yollarla da başvurularımı başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili sipariş numaram 405-4224529-7038732’dir.