to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Engelli Müşterilere Evden İade Hizmeti Sunmaması
Aras Kargo’nun iade sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden Lion Kedi ve Köpekler İçin Panel Çit ürünü aldım ve bu ürünü iade etmek istedim, engelli olduğum için iadenin evden alınması gerektiğini belirttim. Buna rağmen iade için evden almaya gelmeyeceklerini, böyle bir anlaşma olmadığını söylediler.
Müşteri temsilcisine yaşlı ve engelli insanların da olduğunu, buna göre bir sistem kurulması gerektiğini ifade ettim ancak “Böyle bir anlaşmamız yok” denilerek konunun üzeri kapatıldı. Yaklaşık bir haftadır ürünü iade edemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Engelli bir birey olarak şubeye gitmem mümkün olmadığından, iade kargomun adresimden alınmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılarak benzer durumdaki müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Yalova Çınarcık bölgesinde Aras Kargo yüzünden büyük mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’dan 2 Ağustos 2026 tarihinde orbo satıcısından 845 TL’ye aldığım köpek kafesini iade etmek için Trendyol üzerinden iade kodu aldım. Elimden ameliyatlı olduğum için kargoyu şubeye götüremiyorum ve özellikle evden alınması gerektiğini belirttim.
Aras Kargo çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, evden gelip kargoyu alacaklarını söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kargoyu almaya gelen. Verilen sözlerin tutulmaması yüzünden hem sağlık durumum hem de iade sürem açısından zor duruma düştüm.
Aras Kargo’nun en kısa sürede Yalova Çınarcık adresimden Trendyol iade kodu ile köpek kafesini teslim almasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Asya P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36788183 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim
Aras Kargo Çınarcık Şubesi’nden 15 gün önce köpek kafesi için evden kargo alım talebi oluşturdum. O günden beri hiçbir şekilde gelip kargomu almadılar ve süreci tamamen umursamaz bir tavırla sürdürdüler. Bu süre içinde defalarca arandım, ben de şubeyi aradım ve her seferinde “geleceğiz, alacağız” denildi, fakat verilen hiçbir söz tutulmadı, kimse gelmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Artık bu sorumsuzluğun son bulmasını, evden alım işleminin hemen gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu kadar basit bir işlem için günlerce oyalanmak istemiyorum.
