Arçelik Buzdolabında Su Birikmesi Ve Kapak Sorunu, Servis Çözüm Üretemiyor

Arçelik marka 278552Ei Al Maxi Fit buzdolabım, önceki ürünüm bozulduğu için 29 Temmuz 2025 tarihinde ücretini ödeyerek sıfır değişim olarak tarafıma teslim edildi. Ancak bu yeni aldığım buzdolabı ilk günden itibaren dolap içerisinde su birikmesi ve kapağın tam olarak kapanmaması sorunları göstermeye başladı.

Bu sorunlar üzerine Tokat Niksar Arçelik servisi üzerinden servis talebinde bulundum. Eve gelen S**** isimli teknik personel, sıfır gelen buzdolabına yazılım yüklenmesi gerektiğini söyledi ancak bu işlemi tam olarak bilmediğini kendisi ifade etti, zorlanarak ve başkalarını arayarak yazılım yüklemeye çalıştı. Buna rağmen buzdolabında herhangi bir düzelme olmadı. Aynı teknisyen, buzdolabı kapağının çevresindeki fitili söküp tamir amaçlı araya peçete sıkıştırarak müdahalede bulundu. Yeni alınmış bir buzdolabında peçete ile tamir denemesi yapılması, teknik bilgi ve özen konusunda ciddi güven kaybına sebep oldu.

Daha sonra buzdolabına defalarca servis geldi. Tokat Niksar servisinde bulunan aynı teknisyenin raporlamalarında evde nem olduğu, zeminin düzgün olmadığı gibi gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunduğunu öğrendim ve “Siz bizi boşa çağırıyorsunuz, dolapta bir şey yok” şeklinde ifadeler kullandığını duydum. Sonraki süreçte farklı teknik personeller de geldi, cihaz içerisine birçok kez testo cihazı bırakılarak testler yapıldı.

Son olarak bu şikayeti oluşturduğum tarihe yakın bir zamanda yine Tokat Niksar servisi geldiğinde, dolabın temperli cam raf bölgesinde ve sebzelik kısmında biriken suyu bizzat görüp fotoğrafladı. Dolabın hem dondurucu hem de normal kısmında avometre ile ölçümler yapıldı. Motor bölümünü kapatan parçaların tırnakları sökme–takma işlemleri sırasında kırıldı, kapaklar tamamen sökülüp yeniden takıldı. Tüm bu müdahaleler sonrasında ise buzdolabı, gönderdiğim görsellerde de görüleceği üzere, ilk halinden daha kötü duruma geldi ve kapakları artık eskisine göre daha da kötü kapanır hale geldi. Son ziyaretlerinde de cihazın içine tekrar testo cihazı bırakılıp, sorun çözümlenmeden servis evden ayrıldı.

Yaklaşık 1,5 yıla yakın süredir bu buzdolabındaki su birikmesi ve kapakların tam kapanmaması problemi giderilemedi, neredeyse sökülüp takılmayan parçası kalmadı. Ücretini ödeyerek aldığım bu yeni buzdolabını, bu kadar fazla ve sonuçsuz tamir girişiminden sonra artık tamir edilmesini istemiyorum. Dava ve diğer yasal talep haklarım saklı kalmak kaydıyla, bu ayıplı ürünün birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, ürünün değişimi konusunda acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.