to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Kapak Açık Uyarısı Sorunu Sürekli Çözülmüyor
Arçelik 2474/76 model buzdolabımda kapak açık uyarısı sorunu Kasım ayından beri devam ediyor. Defalarca servis kaydı açtırmama rağmen bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilemedi.
Her servis çağırdığımda yetkili servis adına gelenler bir parça değiştirip ya da sök‑tak işlemi yapıp gidiyorlar; ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Üstelik her seferinde usta yerine iki çırak geliyor, yanlarında sadece birkaç tornavida ile geliyorlar ve profesyonel, kalıcı bir çözüm sunamıyorlar.
Uzun süredir devam eden bu arızanın artık kalıcı olarak ve düzgün şekilde tamir edilmesini, ayrıca bu kadar zamandır sorunun giderilememesi nedeniyle benden herhangi bir servis ya da parça ücreti alınmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba en hızlı şekilde kalıcı çözüm istiyorum
Arçelik müşteri hizmetleri aradı konuştuk. Çarşamba gününe randevu verdi fakat bugün gelecek olan servisten aradılar. Dedikleri şu daha yedek parçanın siparişini bile girmediklerini söylediler. Bu servisin en son gelme tarihi 27 Aralık parçanın gelmesi bile 1 ay bile sürmezken bizimle dalga geçer gibi sipariş etmediklerini söylüyorlar. Böyle büyük bir markanın servisinin bu kadar çaylak ve insanın ihtiyaçlarının göz ardı ediyor olması gerçekten yıpratıcı oluyor. Artık tek sefer de çözüm bekliyorum.
4.2.26 günü dolap kapağını değiştirmeye geldiler. Ama sipariş ettikleri ürün bile yanlış gelmiş ben söylemesem far etmediler bile bir de şikayet ettik diye tavırlı tavırlı konuşuyorlar. Yani ürün mü aldık ki bu neyin tavrı? Neye, kime yapıyorsunuz bu tavrı? İnsan ilişkileri sorunlu gidiyorlar geliyorlar tek bir açıklama yok. Kendi aralarında konuşup gidiyorlar. Müşteri hizmetleri de bir arıyor iki arıyor sonrasında ne oldu ne bitti sormuyor bile. 5 ay oldu bir çözüm yok sürekli gel git başka bir şey yok
Müşteri hizmetleri arıyor durumu bildirmek için servis geldiğinde yaşanan durumdan dahi haberi yok. Sürekli iletiyorum, iletiyorum. Neyi iletiyorsunuz ya hu iletseniz bir sorunun çözümü 5 ayı bulur mu ya. Problem evinizde ürününüzde değil ya ilgileniyormuş gibi yapıyorsunuz. Yetkili servisin bilgisi, yetkiyi verenin denetimi yok. Biz de markaya, yerli malı oluşuna güvenip para veriyoruz. Buzdolabı bu ya soğutmuyor koyduğum bozuluyor olası bir gıda zehirlenmesinde Arçelik'i de sorumlu tutacağım. Servis, denetim, hizmet tam bir fiyasko.
