to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Garanti Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Arçelik 2597 model buzdolabımız yaklaşık 5 gündür soğutmuyor. Tüm yiyeceklerimiz bozuldu ve soğuk bir şey bile içemiyoruz. Ankara/Etimesgut yetkili servisini çağırdık, gövdede kaçak olduğu tespit edildi. Bize, başka bir modelle 25.000 TL karşılığında değişim yapılabileceği ve link gönderileceği söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen bu link tarafımıza ulaşmadı, her işlem en az bir gün sürdü ve halen mağduriyetimiz devam ediyor.
Buzdolabımızın gövdesinin 10 yıl garantisi olduğu belirtilmesine rağmen, garanti kapsamında herhangi bir çözüm sunulmadı ve 25.000 TL talep edildi. Şimdiye kadar başka bir çözüm ya da alternatif teklif de sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen süreç sonuçsuz kaldı. Satış sırasında gösterilen ilgi ve marka kalitesi, satış sonrası hizmette kesinlikle yansıtılmıyor. Tüm beyaz eşyalarımız Arçelik olmasına rağmen bu yaşadığımız mağduriyet nedeniyle markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı.
Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, garanti kapsamındaki hakkımızın kullanılmasını ve çözüm için tarafımıza hızlıca dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis oldukça zayıf, Arçelik markasından beklentimizin çok çok altında her anlamda tatsız bir deneyim oldu. Buzdolabımız 33bin lira ekstra para ödeyerek yenisiyle değişti. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım. Her anlamda kendini en alt seviyede konumlandırmış bir marka deneyimi yaşadık. Evimdeki bütün eşyalar Arçelik. Yenilenmesi gerektiğinde ciddi bir fiyat avantajı bulunmuyorsa bir daha Arçelik bir ürün alacağımı sanmıyorum.
