Arçelik Buzdolabında Garanti Kapsamında Çözülmeyen Sorun

2020 yılında satın aldığımız Arçelik marka 2315 a+ d model, seri numarası 7515220003 olan buzdolabının garanti süresini ek bir ücret karşılığında 2027 yılına kadar uzattık. Satın aldığımız günden 2024 yılı aralık ayına kadar herhangi bir arıza yaşanmamış, cihazdan son derece memnun kalmış bulunmaktayız.

Ancak, aralık 2024 itibarıyla cihazın soğutucu modunda anormal buzlanma oluşmaya başlamış ve yiyecekler dondurulmaya başlamıştır. Bunun üzerine yaşadığımız bölgedeki Mardin Midyat estel Arçelik yetkili servisi ile defalarca irtibata geçilmiş; ancak yapılan ilk müdahalede hatalı bir parça takılarak cihaz tarafımıza sorunsuzmuş gibi teslim edilmiştir.

Ne yazık ki cihaz bu işlem sonrası daha kötü bir duruma gelmiştir. Tekrar servis talep etmemize rağmen ne yerel servis birimi ne de Arçelik müşteri hizmetleri tarafımıza herhangi bir çözüm sunmamış, iletişim taleplerimiz ise yanıtsız bırakılmıştır. Ürünün hâlihazırda geçerli bir garantisi bulunmasına ve yaşadığımız durumun tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekmesine rağmen, firmadan hiçbir şekilde destek alınamamakta, mağduriyetimiz görmezden gelinmektedir.

Arçelik gibi kurumsallığına ve kalitesine güvendiğimiz bir markanın bu şekilde ürününün arkasında durmaması, tarafımızda büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu nedenle; garanti kapsamındaki cihazımızın bir an önce onarılması, gerekli görüldüğü takdirde değiştirilmesi veya tarafımıza iade alınarak çözüm sunulması hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.

Aksi takdirde, bu durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı, hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Gereğini bilgilerinize arz ederim.