Arçelik Buzdolabında Fabrika Hatası Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

2018 yılında Hatay İskenderun’daki Arçelik bayisinden aldığım 5507 model buzdolabında, ilk günden beri alt kısmında yetersiz soğutma sorunu yaşadık. Son iki yıldır ise buzdolabı yüksek ses çıkarmaya başladı. Şu anda Silifke’de yaşıyorum ve çağırdığım Arçelik servisi, arka duvarda şişme olduğunu, bunun fabrika hatası sayıldığını ve değişim hakkımız bulunduğunu söyledi.
Servisten aldığımız değişim raporunun ardından Arçelik müşteri hizmetleriyle beş-altı kez görüştüm ancak kabul edilebilir bir çözüm üretilmedi. Ürün şu anda garanti kapsamında değil, sekiz yıllık, fakat sorun kullanım hatasından kaynaklanmıyor. Arçelik, 5507 model buzdolabımızı, 283613EI model 29 bin tl’lik başka bir dolapla değiştirmek için 18 bin tl ekstra ödeme talep etti. Üst model tercih ettiğimizde ise, 55 bin tl’lik buzdolabı için 8 bin tl indirim yapılabileceği belirtildi. Yetkili servis, ürünün arızasının ciddi olduğunu ve tamir edilemeyeceğini ifade etti.
Kullanıcı hatası olmadan oluşan fabrika kaynaklı bu arıza nedeniyle, ya teklif edilen bedellerin daha makul bir seviyeye çekilmesini ya da hakkımız olan şekilde ürünümüzün başa baş değiştirilmesini istiyoruz. Arçelik’in büyük ve güvenilir bir marka olması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaklaşım ve çözüm sunma süreçlerinden de memnun olmadığımı, bana mevcut olmayan ya da eski model ürünleri sunmaya çalıştıklarını belirtmek isterim.
Sorunum çözülmezse, yasal haklarımı kullanacağım.
Benzer Şikayetler
Arçelik Buzdolabı Motor Arızası ve Servis Problemi
2017 yılında sıfır olarak almış olduğum Arçelik 5506 nei a++ model buzdolabım, 7 yıl sonra soğutma yapmamaya başlaması üzerine 8 Ağustos 2024 tarihinde yetkili servis çağırdım. Gelen yetkili servis, dolabımda motor arızası olduğunu 8150 TL karşılığında değiştireceklerini ancak 2 ay içerisinde bozula...
Arçelik Buzdolabı Sürekli Arızalı, Değişim Talebim Yasal Hakkım Olmasına Rağmen Karşılanmıyor

Arçelik’ten aldığımız buzdolabı arızalandı ve cihaz değişimi yapılmıştı. Ancak yeni gönderilen buzdolabı da sürekli aynı arızayı veriyor: soğutmuyor. ...
Arçelik Buzdolabında Kronik Sorun Ve Çözüm Eksikliği

2019 yılında aldığımız Arçelik buzdolabı, 5. yılında buzluk tarafı soğutmamaya ve sürekli arıza vermeye başladı. Arçelik yetkili servisten talep oluşturduk, gelip buzdolabını aldılar ve yapılan kontrollerde cihazın soğutma tarafının kullanıcıdan kaynaklanmadığı, bozulmanın cihazdan kaynaklandığı bel...
Arçelik Buzdolabı Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Arçelik 5507 Ne model buzdolabımızın yeterli soğutma yapmaması nedeniyle servis çağrıldı. İlk etapta dolapta sorun yok denildi ama sorun devam etti. Hatta servis sorunun dolapta değil bizim konuyu psikolojik olarak takıntı haline getirdiğimizi bile belirtti. Israrlarımız ve çabalarımız sonucu ölçüm ...
-
3D Yazıcı 38
-
Airfryer 80
-
Akıllı Ev Sistemleri 34
-
Akım Korumalı Priz 42
-
Ankastre Set 534
-
Aspiratör 132
-
Bilgisayar 21
-
Blender 319
-
Buharlı Kırışık Giderici 14
-
Buharlı Temizleyici 70
-
Bulaşık Makinesi 5.745
-
Buzdolabı 10.504
-
Cep Telefonu 106
-
Çamaşır Makinesi 8.925
-
Çay Makinesi 1.510
-
Çeyiz Seti 168
-
Çok Amaçlı Pişirici 76
-
Davlumbaz 619
-
Derin Dondurucu 1.176
-
Dikey Süpürge 1.115
-
Ekmek Kızartma Makinesi 10
-
Ekmek Yapma Makinesi 44
-
Elektrikli Isıtıcı 14
-
Elektrikli Izgara 6
-
Elektrikli Süpürge 505
-
Epilasyon Aleti 1
-
Fırın 1.752
-
Güneş Paneli 11
-
Halı Yıkama Makinesi 3
-
Hamur Yoğurma Makinesi 42
-
Hava Soğutucu 332
-
Hava Temizleyici 18
-
Isı Pompası 44
-
Kahve Makinesi 2.327
-
Kahve Öğütücü 6
-
Katı Meyve Sıkacağı 27
-
Kettle 87
-
Kıyma Makinesi 27
-
Klima 7.882
-
Kombi 448
-
Kulaklık 31
-
Kumanda 111
-
Kurutma Makinesi 3.253
-
Kurutmalı Çamaşır Makinesi 377
-
Mikrodalga 266
-
Mikser 12
-
Mutfak Robotu 33
-
Narenciye Sıkacağı 21
-
Ocak 1.551
-
Robot Süpürge 692
-
Rondo 54
-
Saç Düzleştirici 7
-
Saç Kurutma Makinesi 5
-
Semaver 107
-
Ses Sistemi 3
-
Su Arıtma Cihazı 289
-
Su Sebili 433
-
Şofben 63
-
Tablet 11
-
Televizyon 3.296
-
Termosifon 207
-
Tıraş Makinesi 3
-
Tost Makinesi 566
-
Ütü 339
-
Vantilatör 103
-
Waffle Makinesi 5
-
Yazar Kasa 17
-
Yoğurt Makinesi 43
-
Yumurta Pişirme Makinesi 6



Yorumlar