Arçelik Buzdolabında Fabrika Hatası Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

2018 yılında Hatay İskenderun’daki Arçelik bayisinden aldığım 5507 model buzdolabında, ilk günden beri alt kısmında yetersiz soğutma sorunu yaşadık. Son iki yıldır ise buzdolabı yüksek ses çıkarmaya başladı. Şu anda Silifke’de yaşıyorum ve çağırdığım Arçelik servisi, arka duvarda şişme olduğunu, bunun fabrika hatası sayıldığını ve değişim hakkımız bulunduğunu söyledi.

Servisten aldığımız değişim raporunun ardından Arçelik müşteri hizmetleriyle beş-altı kez görüştüm ancak kabul edilebilir bir çözüm üretilmedi. Ürün şu anda garanti kapsamında değil, sekiz yıllık, fakat sorun kullanım hatasından kaynaklanmıyor. Arçelik, 5507 model buzdolabımızı, 283613EI model 29 bin tl’lik başka bir dolapla değiştirmek için 18 bin tl ekstra ödeme talep etti. Üst model tercih ettiğimizde ise, 55 bin tl’lik buzdolabı için 8 bin tl indirim yapılabileceği belirtildi. Yetkili servis, ürünün arızasının ciddi olduğunu ve tamir edilemeyeceğini ifade etti.

Kullanıcı hatası olmadan oluşan fabrika kaynaklı bu arıza nedeniyle, ya teklif edilen bedellerin daha makul bir seviyeye çekilmesini ya da hakkımız olan şekilde ürünümüzün başa baş değiştirilmesini istiyoruz. Arçelik’in büyük ve güvenilir bir marka olması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaklaşım ve çözüm sunma süreçlerinden de memnun olmadığımı, bana mevcut olmayan ya da eski model ürünleri sunmaya çalıştıklarını belirtmek isterim.

Sorunum çözülmezse, yasal haklarımı kullanacağım.