Garanti Kapsamındaki Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Yedi yıldır kullandığımız Arçelik 5500 model buzdolabımız 30.07.2024 tarihinde hiçbir uyarı vermeden aniden soğutmamaya başladı. 31.07 ve 01.08 tarihlerinde evimize gelen teknik servis ekipleri ilk önce motorun arızalı olduğunu, değişiminin 11.300 TL tutarında olacağını, ayrıca 2.000 TL rapor ücreti ödememiz gerektiğini bildirdi. Rapor ücretini peşin olarak ödedik.

İkinci servis ziyaretinde ise getirdikleri motorun takılamayacağı, dolap gövdesinde şişme olduğu ve bu nedenle arızanın giderilemeyeceği dile getirildi. Gövde şişliğinin garanti kapsamında olduğunu, dolabı iade edersek fabrika tarafından bize indirimli yeni ürün sağlanacağı söylendi. Ancak bu ziyarette önce tekrar 2.000 TL, ardından 1.000 TL’ye düşürülen ek rapor ücreti talep edildi.

Şimdiye kadar ödediğimiz yüksek ücretlere rağmen tarafımıza kesin bir çözüm sunulmadı ve ciddi şekilde mağdur olduk. Üstelik buzdolabının hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri lehine bir çözüm yaklaşımı göremedik. Markadan, ödediğimiz ücretlerin ve mağduriyetimizin karşılanmasını ve arızalı ürünün koşulsuz olarak yenilenmesini talep ediyorum.

Sıcak yaz günlerinde günlerdir dolapsız kaldığımız için ne serinleyebiliyoruz ne de sağlıklı beslenebiliyoruz, yaşadığımız mağduriyet çok ciddi boyutta.