Kısa Sürede Yıpranan Deri Ceket Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Firmanıza ait İzmir Bornova Forum AVM'de bulunan mağazanızdan almış olduğum deri ceketin kısa süre içinde sol bel kısmında yırtılma ve yanındaki parçada yıpranmalar oluşmuştur. Sol kol kısmında dikişlerin açılması ve dikiş kısımlarında küçük göz göz yırtılmalar oluşmuştur. Yükleme yaptığım resimlerde bu durum net olarak görülmektedir. Bu sorunları Hilltown AVM'de bulunan şubenize bildirdim ve ceketimi o şubeye bıraktım. İnceleme yapılmak üzere kayıt açıldı (18.11.2025 saat 13:26). Bu kayıttan 2 gün sonra, yani 20.11.2025 tarihinde, ürünün incelenip kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle değişim ve iade işlemlerinin iptal edildiğini mesaj yoluyla tarafıma bildirdiler. Ürünün neden ve nasıl bu şekilde olduğu hakkında bilgi almak için mağazaya gittiğimde, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle iade ve değişimin yapılmayacağına dair tarafıma belge verildi ve 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' şeklinde bir söylemde bulunuldu. Bunun üzerine gerekli mercilere başvuracağımı belirterek mağazadan ayrıldım. Ürünümün bu kadar kısa sürede yıpranması ve bu hale gelmesi, ticaretinizde ayıplı ürün satıldığı ve ürünün hiçbir şekilde arkasında durulmadığı izlenimini vermektedir. Bu zincir mağazanın bu tutumu kendine yakışmamaktadır. Ücretimin iadesini ya da ürünün değişimini ivedilikle talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını istiyorum, aksi takdirde markaya dava açacağımı belirtmek isterim.