Çözüldü

Sürekli Su Akıtan Düdüklü Tencere İçin İade Talebim Karşılanmıyor

Onur

352

Onur'un Teşekkür Mesajı

“Zaten sorun Leggno servisindeydi. Servise yönlendirildi. Teşekkürler”

15.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden Procook Quick 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren sürekli su akıtma sorunu yaşadım ve bunun üzerine yetkili servise başvurdum.

Önce benden video istendi, talep edilen videoyu gönderdim. Ardından sadece kapağı istediler, kapağını gönderdim. Servis, kapakta sorun olmadığını söyleyerek kapağı geri gönderdi ancak su akıtma problemi devam etti. Daha sonra bu kez ürünü komple gönderdim, yine “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen düdüklü tencere hâlâ su akıtıyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

31689 seri numaralı ürün için 45991 numaralı servis iş emri kaydım bulunuyor. Defalarca servisle uğraşmama rağmen sorun çözülemediği için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık tamir ya da tekrar inceleme değil, doğrudan ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım, iade talebimin hızlı bir şekilde karşılanmasını istiyorum.

Gelişme

10 Aralık 2025 10:16

İdefix üzerinden Leggno markalı Procook Quick 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için yetkili servise gönderdim ve servis ürünü inceleyerek “iadesi uygundur” şeklinde rapor düzenledi. Bu raporu da İdefix ile paylaştım.

IDE68ebeaf88d17d numaralı siparişim için 05.12.2025 tarihinde İdefix’e destek talebi oluşturdum ve iade sürecini başlatmak amacıyla iade kargo kodu talep ettim. 08.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumun incelendiği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ iade kargo kodum oluşturulmadı ve süreç ilerletilmedi.

Yetkili servis tarafından iadesi uygun görülmüş bir ürün için günlerdir oyalandığımı düşünüyorum. İade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve en kısa sürede iade kargo kodumun oluşturulmasını talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Onur İ., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Onur

Zaten sorun Leggno servisindeydi. Servise yönlendirildi. Teşekkürler