to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Aşırı Soğutma Ve Buzlanma, Çözülmeyen Arıza Ve Ürün Değişimi Talebi
Arçelik marka buzdolabımda Arçelik 5430 Stok No: 7293120102Seri No: 18-100742402 sebzelik ve raflarda aşırı soğutma-buzlanma sorunu vardır. Bu model serisine ilişkin üretim/seri hatası Arçelik’in kendi iç teknik bültenlerinde kabul edilmesine rağmen ürün değişimi yapılmamış, tarafıma sürekli parça değişimi önerilmiştir. Cihaz yaklaşık 7 yıllık olup arıza özellikle son 1 yılda artarak belirginleşmiştir. Arçelik müşteri hizmetleri tarafından Antalya’daki Peker Teknik Hizmetler servisi (Tel: 0242 247 03 03) atanmıştır. Yaklaşık 1,5 aydır defalarca servis gelmiş, ana kart iki kez sökülüp takılmış, sensör ve başka parçalar değiştirilmiş, sorun giderilememiştir. Müdahalelerden sonra cihazda daha önce olmayan yüksek gürültü başlamıştır. Servis başta “parça değişimi çözmezse eski parça takılır ve ücret iadesi yapılır” demesine rağmen daha sonra müşteri hizmetleri iade yapılmayacağını söylemiştir. Verilen söz sonradan değiştirilmiştir. 6502 sayılı Kanun gereği ürün ayıplı maldır; bedel iadesi veya ürün değişimi ile sonuçsuz parça bedellerinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 yıldır kullanmakta olduğum Arçelik buzdolabımda 1 yıldır aşırı soğutma sorunu yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle Antalya Konyaaltı Hurma Mahallesi’nde bulunan Peker yetkili servise başvurdum. Servis iki parça değişimi yaptı, bu işlem için benden toplam 4.250 TL ücret alındı.
Parça değişimi öncesinde, eğer yapılan işlem sorunu çözmezse eski parçaların tekrar takılacağı ve ödediğim ücretin iade edileceği tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi, buzdolabı hâlâ aşırı soğutuyor. Üstelik şu anda yetkili bayi telefonlarıma da cevap vermiyor.
Servis, buzdolabının üretim hatası olan, yani ayıplı bir ürün olduğunu kendi iç bültenlerinde de yayınlandığını ve bu ürünün hatalı olduğunu bana kendileri ifade etti. Ürün değişimi teklif ettiler ancak yarı fiyatını benim ödemem gerektiğini söylediler. Kaldı ki benim mevcut buzdolabımla aynı model bulunamadı, daha büyük bir buzdolabı teklif edildi fakat evimde bu ölçülerde bir buzdolabı için yer yok. Ayrıca o fiyata başka bir marka ürün de alabilecekken böyle bir teklifi kabul etmek istemiyorum.
Bu konuyla ilgili tüketici heyetine de başvuruda bulunacağım ancak şu aşamada, arızayı gidermediği açıkça ortada olan ve başta iade edileceği ifade edilen işlem için ödediğim 4.250 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Halen bir çözüm üretilmedi, adeta sabrım sınanıyor. Marka kendini baltalamış durumda bu tavrıyla. Acil çözüm istiyorum. Aksi takdirde farklı mercilere başvuracağım.
Halen çözüm yok. Geri iade edeceklerini taahhüt ettikleri 2 adet işe yaramayan parçanın ücretini iade etmiyorlar. Önce söz verildi şimdi sözlerinde durmuyorlar. Buzdolabımdaki bozukluk giderilmediği gibi, buzdolabından müdahale edildiğinden beri aşırı gürültülü ses geliyor. Tamir edilmediği gibi daha beter bozdular. Acil bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Halen dönüş ve çözüm yok. Tüketici Heyeti ve CİMER'e her türlü belge istemiyle (hatalı üretim iç bülten yayını) ve taahhüt edilen hiçbir şeyin yapılmadığına dair yazışmalar ( işe yatamazsa parça ücreti geri ödenecek vs.) Her türlü başvuru yapılacaktır. Asla asla bir daha Arçelik me alır ne tavsiye ederim. Her yerde de ifşa edeceğim.
Aradan aylar geçti Ne arayan oldu ne soran oldu Ne bir çözüm üretildi inanılmaz derecede mağdur edildim tüketici heyetine şikayetimi yaptım her yeri de yazdım bir daha kesinlikle Bu markayı tercih etmem kimseye de tercih ettirmem
