to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka buzdolabımda Arçelik 5430 Stok No: 7293120102Seri No: 18-100742402 sebzelik ve raflarda aşırı soğutma-buzlanma sorunu vardır. Bu model serisine ilişkin üretim/seri hatası Arçelik’in kendi iç teknik bültenlerinde kabul edilmesine rağmen ürün değişimi yapılmamış, tarafıma sürekli parça değişimi önerilmiştir. Cihaz yaklaşık 7 yıllık olup arıza özellikle son 1 yılda artarak belirginleşmiştir. Arçelik müşteri hizmetleri tarafından Antalya’daki Peker Teknik Hizmetler servisi (Tel: 0242 247 03 03) atanmıştır. Yaklaşık 1,5 aydır defalarca servis gelmiş, ana kart iki kez sökülüp takılmış, sensör ve başka parçalar değiştirilmiş, sorun giderilememiştir. Müdahalelerden sonra cihazda daha önce olmayan yüksek gürültü başlamıştır. Servis başta “parça değişimi çözmezse eski parça takılır ve ücret iadesi yapılır” demesine rağmen daha sonra müşteri hizmetleri iade yapılmayacağını söylemiştir. Verilen söz sonradan değiştirilmiştir. 6502 sayılı Kanun gereği ürün ayıplı maldır; bedel iadesi veya ürün değişimi ile sonuçsuz parça bedellerinin iadesini talep ediyorum.
Yaklaşık 7 yıldır kullanmakta olduğum Arçelik buzdolabımda 1 yıldır aşırı soğutma sorunu yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle Antalya Konyaaltı Hurma Mahallesi’nde bulunan Peker yetkili servise başvurdum. Servis iki parça değişimi yaptı, bu işlem için benden toplam 4.250 TL ücret alındı.
Parça değişimi öncesinde, eğer yapılan işlem sorunu çözmezse eski parçaların tekrar takılacağı ve ödediğim ücretin iade edileceği tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi, buzdolabı hâlâ aşırı soğutuyor. Üstelik şu anda yetkili bayi telefonlarıma da cevap vermiyor.
Servis, buzdolabının üretim hatası olan, yani ayıplı bir ürün olduğunu kendi iç bültenlerinde de yayınlandığını ve bu ürünün hatalı olduğunu bana kendileri ifade etti. Ürün değişimi teklif ettiler ancak yarı fiyatını benim ödemem gerektiğini söylediler. Kaldı ki benim mevcut buzdolabımla aynı model bulunamadı, daha büyük bir buzdolabı teklif edildi fakat evimde bu ölçülerde bir buzdolabı için yer yok. Ayrıca o fiyata başka bir marka ürün de alabilecekken böyle bir teklifi kabul etmek istemiyorum.
Bu konuyla ilgili tüketici heyetine de başvuruda bulunacağım ancak şu aşamada, arızayı gidermediği açıkça ortada olan ve başta iade edileceği ifade edilen işlem için ödediğim 4.250 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Arçelik markasına ait buzdolabım, ilk teslim edildiği günden itibaren soğutmama ve su akıtma sorunları yaşatıyor. Ayrıca ürünün fabrika çıkışlı hatalı olduğunu düşünüyorum. Ürünü teslim aldığım anda bu sorunları fark ettim ve hemen yetkili servise başvurdum. Çağrı kaydım özellikle ürün değişimi tale...
Daha önce sesli çalıştığı için garanti kapsamında değişim yapılan Arçelik marka buzdolabım, aradan çok geçmeden aynı sesli çalışma sorununu tekrar etmeye başladı. Servise durumu bildirdim, cihazın yazılım güncellemesi yapıldı. Ancak bu müdahale sorunu kesinlikle çözmedi, cihaz halen yüksek sesle çal...
Arçelik markalı buzdolabım için yetkili servis çağırmam sonucunda ücretli değişim kararı verildi. 30.12.2025 tarihinde tarafıma bildirilen tutar olan 32.000 TL’yi kredi kartıyla eksiksiz olarak ödedim, ayrıca bu işlem öncesinde servis için 650 TL de hizmet bedeli ödedim. Tüm bu ödemelere rağmen geçe...
Arçelik’ten aldığımız buzdolabı arızalandı ve cihaz değişimi yapılmıştı. Ancak yeni gönderilen buzdolabı da sürekli aynı arızayı veriyor: soğutmuyor. ...
Yorumlar