to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımın Gaz Kaçağı Nedeniyle 38.820 TL Fark Ücreti İadesi Talebi
11.01.2017'de aldığım Arçelik 2498 cnıy A+++ buzdolabım yaklaşık 9 yıl sonra soğutmamaya başlayınca yetkili servisi aradım. Servis ekibi gelip dolabı açtı ve 850 TL ücret karşılığında inceleme yaptı. Teknisyen gaz kaçağı olduğunu söyledi, iki gün sonra cihaz bağlayacaklarını belirtti. Daha sonra cihaz bağlandı ve kaçak tespit cihazı nedeniyle ürünün değişmesi gerektiği, bununla ilgili rapor hazırlayıp gönderecekleri söylendi. Bu rapor şu an elimde bulunuyor.
Ardından Arçelik tarafından telefonla arandım ve buzdolabım 10 yılı doldurmadığı için gövdeden geçen gaz kaçağı sebebiyle tamirinin mümkün olmadığı, değişim yapılacağı ancak bunun için 55.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirttim, sonrasında tekrar arandığımda 42.000 TL, üçüncü aramada ise 38.820 TL tutarında fark ödemem gerektiği ifade edildi. Antalya’da yaşıyorum ve yaz sıcağında buzdolapsız kalma imkanım olmadığı için, başka çarem olmadığı düşüncesiyle 38.820 TL farkı kredi kartıyla ödemeyi kabul ettim. Yaklaşık bir hafta sonra yeni buzdolabı getirilerek eski ürünüm alındı.
Buzdolabım gövdeden gaz kaçağı arızası verdiği ve 10 yıl boyunca değiştirilmesi mümkün olmayan parça garantisi kapsamında değerlendirilmesi gerektiği için bu ödemeyi yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürün değişimi, Arçelik’in kendi teknik raporunda da belirtildiği üzere gövde kaynaklı bir arızadan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle ödediğim 38.820 TL fark bedelinin, ayrıca bu sürece bağlı olarak yaptığım 850 TL servis ücreti ve 1.500 TL akım koruyucu masrafının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Arçelik’ten, 10 yıl değişmesi mümkün olmayan parça garantisine uygun şekilde hareket ederek, tarafıma ödetilen bedellerin eksiksiz iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Biraz önce Arçelik merkezden arandım bedeli ödediniz ödeme yapmasaydınız değerlendirilebilirdi gibi bir söz söylediler, ben sıcak bir yerde yaşıyorum içindeki tüm malzemelerin bozuldu çaresizdim bu nedenle dolabım da olmadığı için mecburen bedeli ödeyerek teni dolabı talep ettim, bunu fırsat bilmenize çok şaşırdım
Biraz önce Arçelik merkezden arandım ödeme yapmasaydınız değerlendirebilirdik dediler ödeme yaptığınız için yapacağımız hiçbir şey yok dediler ben Antalya gibi sıcak yerde yaşıyorum buzdolabındaki tüm malzemeler bozuldu çaresizdim bir buzdolabı gelsin diye ödeme yaptım bunu fırsat bildiniz o zaman demek ki bu konuda da hakkımı talep ediyorum gerekli yasal yollara da başvurdum bilginize saygılarımla
