Arçelik Buzdolabım Soğutma Sorunu Çözülmedi Ve İkame Ürün Gecikti

Arçelik 278551 eı model buzdolabımı yaklaşık 1,5 yıldır kullanmaktayım. Bu süre içerisinde cihazımda herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak kısa süre önce cihazdan aşırı ses gelmeye başlamış, ardından da tamamen soğutmayı kesmiştir.

Yetkili servis ile iletişime geçtiğimde ürünün servise alınması gerektiği belirtilmiştir. İlk etapta ikame ürün talep etmeme rağmen tarafıma hemen ikame ürün sağlanmamış, birkaç kez aramam sonucunda ancak ikame ürün teslim edilmiştir.

Servis sürecinde gelen teknik ekip öncelikle soğutma borularında tıkanıklık olduğunu ve bunun servis ortamında giderileceğini belirtmiştir. Daha sonra ürün alınmış ve birkaç gün içerisinde teslim edileceği söylenmiştir. Araya bayram tatilinin girmesini anlayışla karşıladım. Ancak bayram sonrasında ürün için parça siparişi verildiği bilgisi paylaşılmış, birkaç gün sonra servisi ziyaret ettiğimde ise parçanın geldiği ve cihazın test aşamasında olduğu ifade edilmiştir.

10.06.2026 tarihinde cihazım tarafıma teslim edilmiştir. Ancak ürünün eve getirildiği saatten itibaren halen hiçbir şekilde soğutma yapmadığı ve arızaya neden olan aşırı ses probleminin devam ettiği görülmüştür. Kısacası ürünüm, servisten geldiği halde aynı arızayla çalışmaya devam etmektedir.

Bu noktada cihazın ikinci kez servise alınmasını istemiyorum. Sürekli taşınan ve sürüklenerek götürülüp getirilen ürünün ayrıca fiziksel zarar görmesinden de endişe duyuyorum. Arçelik markasını yıllardır güvenerek kullanan bir müşteri olarak yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşamaktayım.

Ayrıca arıza sürecinde buzdolabında bulunan gıda ürünlerimin büyük bir kısmı bozulmuş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet her geçen gün artmaktadır.

Bu nedenle ürünün tekrar servise gönderilmesini değil, arızanın giderilemediğinin açıkça ortada olması sebebiyle cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin olumlu sonuçlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Arçelik markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi göz önünde bulundurarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ürün değişim talebimin değerlendirilmesini rica ederim.

Saygılarımla.