Arçelik Buzdolabımın Arızası Ve Sürekli Geciken Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Azad

309

Arçelik marka buzdolabım yaklaşık bir hafta önce arızalandı ve Diyarbakır/Hani ilçesinde yaşıyorum. Birkaç ay önce de benzer bir sorun yaşamıştım, o zaman Arçelik servisi gelip motoru değiştirmişti. Ancak bu kez buzluk kısmı soğutmasına rağmen alt kısmı hiç soğutmuyor. Geçen hafta tekrar servis talebi açtım, gelen ekip sadece su tuttu ve “çalışmazsa tekrar arayın” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar.

Ardından pazartesi günü tekrar servis talebi oluşturdum, salı günü için randevu verildi fakat kimse gelmedi. Randevu çarşambaya ertelendi, yine gelen olmadı. Bugün için tekrar randevu verildi ama hâlâ gelen yok. Dolaptaki tüm gıdalar bozuldu, hiçbir şey pişiremiyoruz ve her gün servis gelecek diye bekliyoruz. Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her defasında “gün içinde servis sizi ziyaret edecek” deniliyor fakat kimse gelmiyor ve bir muhatap bulamıyorum. Ürünüm garantili olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabım için hızlı ve kalıcı bir servis hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Ağustos 10:30

Arçelik’ten aldığım buzdolabı yaklaşık iki aydan fazladır. Sürekli olarak soğutmuyor. Bu süreçte iki defa motoru değişti, bir defa başka işlem yapıldı ve bir kez de buzdolabı servis tarafından alınıp bir hafta sonra geri getirildi. Ancak ürün tekrar çalışmadı ve bu sefer buzluk kısmındaki parçalar kırılmış halde teslim edildi. Buzdolabım garantili olmasına rağmen, defalarca değişim talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde değişim yapılmadı.

Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denildi fakat hiçbir zaman geri dönüş almadım. Sürekli arızalı olan buzdolabım nedeniyle 5.000 TL’nin üzerinde gıdayı çöpe atmak zorunda kaldım. Garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Diyarbakır Hani ilçesinde yaşıyorum, ürün Diyarbakır’dan alındı ve servis Lice’den geliyor. Artık buzdolabımın tamir edilmesini değil, değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Azad

İlk defa şikayet vara yazdım diye beni aradılar o kadar müşteri hizmetlerini aramama rağmen dönüş yapılmadı arkadaşınız kardeşimi arayarak buzdolabının nesi var parça isteyeceğim diyor gelip bakmadan sorununu gözüyle göremeden dalga geçer gibi dolabın nesi var parça isteyeceğim 2 gün sonra gelir diye 50 derecelik Diyarbakır'da kaç gündür evde bir lokma yemek pişiremezken dolapta olan şeyleri çöpe atmamıza rahman dalga geçer gibi daha önce bu dolabın motoru değişti bir iki ay önce yine aynı sıkıntı soğutmuyor ana kalbi değişip tekrar olmuyorsa bu iki ay sonra aynı olacak onun için değişimi talep ediyorum

Azad