Arçelik Buzdolabımda Ünlem İşareti Ve Çözülmeyen Servis İle 5 Bin TL Ücret Talebi

Arçelik 5276 model buzdolabımda ekranda ünlem işareti belirmesi üzerine Şanlıurfa Karaköprü’deki yetkili servisi defalarca kez çağırmak zorunda kaldım. İlk geldiklerinde bir parçanın kaynak yapılması gerektiğini söylediler ancak yanlarında malzeme olmadığı için işlem yarım kaldı. Daha sonra tekrar gelip sorunun çözüldüğünü söylemelerine rağmen hiçbir düzelme olmadı. Yeniden geldiklerinde bu kez fan motorunu değiştirdiler ve yine sorun çözüldü denildi, fakat problem aynı şekilde devam etti.

Sonrasında tekrar gelip cihaza bir cihaz bağlayıp gittiler, daha sonra o cihazı alıp cihaza göre motorun bozuk olduğunu söyleyerek benden yüksek bir ücret talep ettiler. Yaklaşık 5.000 TL tutarında bu masrafı kabul etmedim. Tüm bu gelişmeler 20–25 günlük bir süreçte yaşandı ve bu süre boyunca buzdolapsız kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Talep takibi 5136***84 numaralı kaydım üzerinden görülebileceği üzere, hem servis sürecinin uzamasından hem de sorunun bir türlü çözülememesinden dolayı çok yoruldum. Genel merkezle yaptığım görüşmelerde de mağduriyetime yönelik hiçbir somut destek alamadım. Küçük bir şehir olan Şanlıurfa’da servis hizmetinin bu kadar yetersiz olması ve merkezin de soruna katkı sağlamaması nedeniyle artık Arçelik’i çevreme tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için bu süreçte benden talep edilen yaklaşık 5.000 TL’lik bedelin alınmamasını ve servis işlemlerine ilişkin ücretlerin iadesini talep ediyorum.