Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Gıda Bozuldu Ve 18 Bin TL Tamir Ücretiyle Ürün Değişimi Reddedildi

Arçelik 584611 MB model buzdolabımız yaklaşık üç gündür soğutmuyor. Bu süre zarfında buzdolabının içindeki şarküteri ürünlerimiz ve buzluk kısmında önceden hazırladığım yiyecekler tamamen bozuldu ve kullanılmaz hale geldi.

Sorun üzerine Arçelik yetkili servisi ile görüştük, servis gelip soğutma problemini tespit etti ve buzdolabını evden alarak atölyeye götürdü. İlk aşamada yaklaşık 16.000 TL civarında bir tamir ücreti çıkacağını söylediler. Bu bedelin çok yüksek olduğunu, bu nedenle ücretli ürün değişimi talep ettiğimizi belirttik. Servis, ücretli değişimin genelde yapıldığını, süreç içinde bizi de düzenli olarak bilgilendirdi. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar arandığımızda tamir ücretinin 18.000 TL’ye çıktığını, ancak parça tamir edilebilir olduğu için ücretli değişimin mümkün olmadığını ilettiler.

Biz bu tamir bedelinin çok yüksek olduğunu, bu nedenle tamir istemediğimizi ve ısrarla ücretli ürün değişimi talep ettiğimizi defalarca ifade ettik. Bunun üzerine 444 0 888 numarasını aramamızı söylediler. Arayıp durumu anlattığımızda da ana merkezden yetkili biriyle görüşmek istediğimizi belirttik, ancak yine İzmir’deki servise yönlendirildik ve bir türlü merkezde yetkili birine ulaşamadık.

Buzdolabını yaklaşık 6 yıl önce satın aldık, genel garanti süresi bittiği için sadece motor garantisinin devam ettiğini söylediler. Buna rağmen hem yaşadığımız gıda kaybı hem de istenen tamir bedelinin yüksekliği nedeniyle müşteri memnuniyeti açısından ücretli ürün değişimi talebimizin değerlendirilmesini ve merkezde yetkili bir kişi tarafından aranarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. İstenirse telefon numaramı da paylaşabilirim.