to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik markalı buzdolabım, kullanım sürecinde defalarca aynı arızayı verdi ve birçok kez tamir gördü. Aynı arızayı sürekli tekrarlayan bir ürün kullanmak zorunda kaldığım için, bu dönemlerde özellikle ürün değişimi talep ettim ancak o süreçte mağduriyetim açıkça ortada olmasına rağmen değişim talebim dikkate alınmadı ve sadece tamir işlemleriyle süreç geçiştirildi.
Defalarca aynı problemi yaşayan bir ürün için zamanında değişim yapılmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Son olarak buzdolabım yeniden arızalandığında ise bu kez tarafıma, ürünün artık tamir edilemeyeceği, bu şekilde kullanmanın ani yangın riski oluşturabileceği ve kimsenin bu ürünü güvenli şekilde onaramayacağı söylendi. Yani zamanında değişim talebim reddedilen ürün için şimdi tamamen kullanılamaz ve riskli denildi.
Bu süreç sonunda mecburen gidip farklı bir markadan yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım. Üstelik şimdi de ürünün 10 yılı geçtiği gerekçesiyle herhangi bir değişim ya da destek sağlanamayacağı, eğer 10 yıl dolmadan işlem yapılsaydı belli bir ücret karşılığında değişim yapılabileceği ifade edildi. Oysa ben bu talebi, yıllar önce aynı arızalar tekrar ederken zaten iletmiş ve gerekli desteği talep etmiştim.
Zamanında dikkate alınmayan taleplerim nedeniyle bugün tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Eğer o dönemde müşteri memnuniyeti gözetilerek gerekli değişim sağlansaydı, hem güvenlik riski yaşamaz hem de ekstra masraf yapmak zorunda kalmazdım. Arçelik’in bu süreçte müşterisini oyalayan, çözüm üretmeyen ve mağduriyet oluşturan yaklaşımından şikayetçiyim ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.
Arçelik markasından almış olduğum buzdolabında yaşadığım arızadan dolayı garanti kapsamında iki kez servis talebinde bulundum. Her iki servis ziyaretinde de sorun tam anlamıyla giderilmedi ve buzdolabı kısa süre içinde aynı şikayetleri tekrar etti. Arızanın kronik olduğunu belirtmeme rağmen, tarafım...
3 yıl önce sıfır olarak gönderilen ve bozuk çıkan Arçelik buzdolabı yeniden bozuldu. Bu kez ücret talep ediliyor! 3 yıl önce Arçelik markasından satın aldığım buzdolabı, teslim edildiği ilk haftadan itibaren arızalıydı. O dönem yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden paylaşmıştım (detayları ekt...
Arçelik'ten almış olduğum buzdolabının 1 yıl sonunda arızalanması sonucu 3 defa parça değişimi ve motor değişiminden sonra ürün değişimini talep ettim. Ancak bu süre yaklaşık 2 ay sürdü. Sonra değişim kabul oldu ancak ürünün fabrika üretimi olmadığını söylemeyip ürün sevkiyat aşamasında dediler. 1 h...
Arçelik marka buzdolabımın garantisi devam etmesine rağmen aynı arıza yüzünden üçüncü kez servis talebinde bulunup değişim talebinde bulundum. Dün servis gelip yaptığı incelemede buzdolabının anormal ses çıkarttığını, gaz akışının bu kadar sesli olmaması gerektiğini söyledi. Ses ve görüntü kaydı alı...
Ekim 2015’te satın aldığım Arçelik buzdolabımın 10 yılı Ekim 2025’te doldu ve tam bu dönemden itibaren son 3 gündür soğutmuyor. Bu nedenle buzdolabındaki tüm yiyeceklerim bozuldu ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sorun başladıktan sonra Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Bana...
Yorumlar