to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımda Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Reddine Karşı Güvenlik Uyarısı
Arçelik markalı buzdolabım, kullanım sürecinde defalarca aynı arızayı verdi ve birçok kez tamir gördü. Aynı arızayı sürekli tekrarlayan bir ürün kullanmak zorunda kaldığım için, bu dönemlerde özellikle ürün değişimi talep ettim ancak o süreçte mağduriyetim açıkça ortada olmasına rağmen değişim talebim dikkate alınmadı ve sadece tamir işlemleriyle süreç geçiştirildi.
Defalarca aynı problemi yaşayan bir ürün için zamanında değişim yapılmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Son olarak buzdolabım yeniden arızalandığında ise bu kez tarafıma, ürünün artık tamir edilemeyeceği, bu şekilde kullanmanın ani yangın riski oluşturabileceği ve kimsenin bu ürünü güvenli şekilde onaramayacağı söylendi. Yani zamanında değişim talebim reddedilen ürün için şimdi tamamen kullanılamaz ve riskli denildi.
Bu süreç sonunda mecburen gidip farklı bir markadan yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım. Üstelik şimdi de ürünün 10 yılı geçtiği gerekçesiyle herhangi bir değişim ya da destek sağlanamayacağı, eğer 10 yıl dolmadan işlem yapılsaydı belli bir ücret karşılığında değişim yapılabileceği ifade edildi. Oysa ben bu talebi, yıllar önce aynı arızalar tekrar ederken zaten iletmiş ve gerekli desteği talep etmiştim.
Zamanında dikkate alınmayan taleplerim nedeniyle bugün tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Eğer o dönemde müşteri memnuniyeti gözetilerek gerekli değişim sağlansaydı, hem güvenlik riski yaşamaz hem de ekstra masraf yapmak zorunda kalmazdım. Arçelik’in bu süreçte müşterisini oyalayan, çözüm üretmeyen ve mağduriyet oluşturan yaklaşımından şikayetçiyim ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’le yaptığım görüşmede, buzdolabımın 11 yıllık olduğu ve 10 yıldan sonra parça ile ilgili destek sağlanamadığı belirtildi. Geri dönüş sağlamaları için teşekkür ederim; ancak yıllardır evimde birçok Arçelik ürünü kullanan sadık bir müşteri olarak, karşılaştığım yaklaşım beni gerçekten kırdı. Elbette belli bir süreden sonra garanti ya da parça desteğinin sınırlı olabileceğini anlıyorum, fakat bunun bu kadar net bir şekilde “10 yıldan sonra yapabilecek bir şey yok” anlayışıyla sunulması hayal kırıklığı yarattı. En azından müşteri memnuniyeti adına daha çözüm odaklı, daha ilgili bir yaklaşım ya da marka sadakatine karşılık bir destek beklerdim. Bunu dile getirmeme rağmen pek önemsenmediğini hissettim. Yıllardır tercih ettiğim bir markada kendimi bu kadar değersiz hissetmek gerçekten üzücü. Sanırım evimdeki marka değişimine de buzdolabıyla başlamış oldum.
