to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımda Gaz Kaçağı, Üretim Hatası Olmasına Rağmen Aşırı Değişim Ücreti İtirazı
2019 yılında satın aldığım Arçelik 2489 ceb model buzdolabımda yaklaşık 10 gün önce gövdeden kaynaklı gaz kaçağı sorunu ortaya çıktı. Yetkili servis, bu durumun üretim kaynaklı bir problem olduğunu belirtti ve tamir yapılmasının mümkün olmadığını, sadece değişim olabileceğini söyledi.
Bu görüşme sonrasında bana önce 30.000 TL, ardından 28.000 TL olmak üzere çok yüksek bir değişim ücreti çıkarıldı. Üretim hatası olduğunu kendileri ifade etmelerine rağmen, değişim bedelinin büyük kısmının tarafıma yansıtılması ve bu kadar yüksek bir tutar istenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Arçelik, üretim hatası olan bir ürünü sattığını kabul ederken, müşteriyi bu kadar yüksek bir rakamla baş başa bırakmamalıdır.
Ben bu süreçte, değişim ücretinin bütçemi aşmayacak makul bir seviyeye çekilmesini ve mümkünse taksitlendirme ya da kartla ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Üretim hatasından kaynaklanan bu sorun için Arçelik’in müşteri memnuniyetini gözeten, daha adil ve ulaşılabilir bir çözüm sunmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik bir daha evimden içeri girmeyecek o denli kötü bir yaklaşımda bulundular. Arçelik bir hayal kırıklığıdır ve evimden içeri girmeyecek.
