Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor Yetkili Servis Çözüm Üretemedi Ve İade Talebim Var

Arçelik marka K70520NE model buzdolabımda yaklaşık bir aydan uzun süredir soğutma problemi yaşıyorum. Buzluk kısmı çalışmasına rağmen buzdolabı bölümü soğutmuyor ve ilk servis kaydım 12 Aralık 2025 tarihinde açıldı. Bu süreçte hem gıda israfı yaşadım hem de 14.260 TL tutarındaki buzdolabı için ödediğim para karşılığında düzgün çalışan bir ürün kullanamıyorum.

İstanbul Üsküdar’da hizmet veren Ekoser Teknik Arçelik yetkili servisi defalarca kez eve gelmesine rağmen sorunu bir türlü çözemedi. İlk gelen ekip buzdolabının atölyede yapılabileceğini, yerinde tamirin mümkün olmadığını söyledi, ardından gazın ve kompresörün değişmesi gerektiğini belirttiler. Sonra bu kez kompresörün yerinde değişmesi gerektiği söylendi, değişim yapıldı ama hiçbir değişiklik olmadı. Bu esnada gelen kompresörün arızalı olduğu, ardından yenisinin takıldığı, sonra kapağın kırık olduğu ve onun da yeniden sipariş edilip değiştirildiği söylendi.

Daha sonra gelen başka bir ekip bu kez ısıtıcının soğutma hattında tıkanıklık olduğunu söyleyip farklı parçalar söktü. Başka bir zaman yine farklı bir ekip ısıtıcının bozuk olduğunu, onun değişmesi gerektiğini söyledi ve bu parça da değişti fakat buzdolabı hâlâ soğutmamaya devam etti. Ardından gelen ekip test cihazı kullanılması gerektiğini, cihazın 24 saat takılı kalması gerektiğini belirtti, başka birisi 48 saat kalması gerektiğini söyledi; ancak 22. saatte başka bir ekip gelip bambaşka bir arıza tespiti yaptı. Tüm bu süreçte ekipler birbirinden habersiz, tutarsız ve sonuçsuz bir şekilde işlem yaptı ve sorun başından beri olduğu gibi devam ediyor.

Arçelik çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de yeterli bir destek alamadım. Farklı bir ekip talep etmeme rağmen tekrar tekrar aynı ekibi yönlendirdiler. Serviste yaşadığım bu problem silsilesini defalarca anlatmama rağmen, “o bölgeye sadece o ekip bakabilir” gibi son derece yetersiz ve çözüm üretmeyen yanıtlar aldım.

Yaklaşık yedi‑sekiz yıllık bu buzdolabı bugüne kadar hiçbir arıza vermemişti; tüm bu sorunlar bu servis sürecinde başladı ve hâlen ilk şikayetimde belirttiğim şekilde devam ediyor. Yanlış teşhisler, yanlış parçalar, birbirinden habersiz ekipler ve sonuçsuz servis işlemleri nedeniyle mağdur oldum ve evimdeki yiyeceklerin önemli bir kısmı bozuldu.

Tüm bu yaşananların ardından artık buzdolabımı deneme tahtasına çeviren bu süreçle vakit kaybetmek istemiyorum. Ürünün para iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.