Kıyma İstediğimde Parça Et Gönderilmesi Ve İade Talebinin Haksızca Reddedilmesi

21 Mayıs 2024 tarihinde Ankara Ankamall 5m Migros mağazasından 880611069 numaralı siparişi verdim. Sipariş notlarına özellikle kıyma olarak yazmama rağmen ürün parça et olarak gönderildi. Aynı mağazada bu sorunu daha önce de 4–5 kez yaşadım ve her seferinde Eti rondoda çekmek zorunda kaldım. Kıyma istememin sebebi, teyzemin dişi olmadığından Eti ancak bu şekilde tüketebilmesi.

Yanlış gelen etle ilgili değişim ve iade talebimi, sipariş akşam geç saatte geldiği için 22 Mayıs sabahı oluşturdum. Buna rağmen, ortada böyle bir durum yokken talebim 31 Mayıs’ta “müşteri vazgeçti” denilerek kapatılmış. Sonrasında neredeyse iki günde bir talep açarak iade istedim fakat bu kez de kendi geciktirmelerine rağmen “taze ürün süresi geçti” denilerek anında reddedildi. Önce “müşteri talepten vazgeçti” bahanesi, ardından “taze ürün süresi geçti” denilmesi mağazanın kusurunu açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca Migros yönetimine ilettiğim şikayetlerimin de mağaza tarafından kendi kendine kapatıldığını gördüm.

Eğer 22 Mayıs’ta yanlış gönderdikleri ürünü iade veya değişim alsalardı, hiçbir şekilde süre aşımı söz konusu olmayacaktı. Taze ürün diyerek sorumluluğu müşteriye yüklemek yerine personelin sipariş notlarını dikkatle okuması ve müşteriyi mağdur etmeden çözüm sunması gerekirdi. Mağaza yönetiminin bu konuda açık bir hizmet kusuru bulunduğu ve bu kusurun sonuçlarının müşteriye yansıtıldığı ortadadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, yanlış gönderilen ürün için ücret iadesi veya hediye çeki ya da ürün değişimiyle maddi telafi talep ediyorum. Bunun yanında yaklaşık bir buçuk aydır yaşadığım mağduriyet ve manevi yıpranma için özür bekliyorum. Ayrıca müşteriyle inatlaşan, tüketici haklarını yok sayan ilgili mağaza müdürünün uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.