Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

27.12.2024 tarihinde aldığım, henüz 1 yıllık garantisi devam eden Arçelik buzdolabımın soğutması azaldığı için Çorum Sungurlu’daki Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis gelip cihaza müdahale etti, kartla ilgili işlem yaptıklarını söylediler. Bu işlemden sonra buzdolabım tamamen soğutmayı kesti ve kullanılamaz hale geldi.

Daha sonra devreye giren yeni açılan yetkili servis bu kez buzdolabının içinde görünmeyen bir yerinde delik olduğunu, bunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek ürünü garanti kapsamına almayacaklarını, sadece ücretli değişim yapabileceklerini iletti. Ürünüm 1 yıllık ve garanti kapsamındayken, üstelik önceki servis müdahalesinden sonra tamamen bozulmasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına rağmen, bu süreçte ne yetkili servisten ne de Arçelik müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “dönüş yapılacak” denip oyalanıyorum, ne arayan var ne soran. Buzdolabım yaklaşık 2 aydır serviste, bu süre içinde gıdalarım bozuldu ve mecburen geçici olarak ikinci el bir dolap bulup onu kullanmak zorunda kaldım. Bölgeden yetkili ve sorumlu kişilerle görüşmek istediğimde de sürekli engellendiğimi hissediyorum.

Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve çözümü kesinlikle göremiyorum ve bu yaşananları hem kendim için büyük mağduriyet hem de marka adına ciddi bir güven kaybı olarak değerlendiriyorum. Buzdolabımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.