22 Eylül’den Bu Yana Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesintiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Evimde Türk Telekom’un “Evinde Hız” kampanyası kapsamında 1000 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet kullanıyorum. Ancak 22 Eylül’den beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti başladığı gün olan 22 Eylül’de arıza kaydı oluşturdum ve o tarihten bu yana en az 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen arıza hâlâ giderilemedi ve bana net bir çözüm süresi de verilmedi. Sürekli kayıt alınıp beklemem söyleniyor fakat hizmet hâlâ yok. Süreci takip edebilmeleri için arıza kayıt numaram 5867****43, müşteri numaram ise 1783372592’dir. Hizmeti kullanamadığım adres İstanbul Bayrampaşa ilçesindeki ev adresimdir.

Bu kadar uzun süre internetsiz kalmama rağmen şu ana kadar bir fatura ödemesi yapmadım; ancak ileride yansıtılacak faturalarda bu kesinti süresi için ücret alınmamasını, kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mümkünse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını, bu mümkün değilse de en kısa sürede internet hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini istiyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin ücretlendirme ve taahhüt açısından da dikkate alınarak çözülmesini rica ediyorum.