Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor; Tekrarlanan Motor Değişimleri Ve Saygısız Servis

City genç bayi elektronik aracılığıyla aldığım Arçelik marka buzdolabım ile uzun süredir ciddi bir soğutmama sorunu yaşıyorum. İlk olarak 19.09.2025 tarihinde buzdolabı tamamen soğutmayı kesti. Firmayı aradığımızda gelip elektrik kaynaklı olduğunu söylediler ve motor değişimi yaptılar, bunun için de oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Buna rağmen haziran ayının son haftasından itibaren buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı.

Şu an buzdolabı tamamen soğutmuyor, fişi çekili şekilde duruyor. 01.07.2026 tarihinde çağrı merkezine çok zor ulaşabildim, ancak iki günde ancak geldiler. Yine motorun hararet yaptığını söyleyip tekrar motor değişimi yaptılar ve gittiler. Fakat değişimden hemen sonra da sorun devam etti, buzdolabından gelen sesler nedeniyle gece boyunca uyuyamadım, adeta yanacak veya patlayacak diye endişelendim.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda çalışanların üslubu, konuşma tarzı ve tavırları oldukça sert ve saygısızdı. Evde 4 yaşında çocuğum olduğunu, ciddi şekilde mağdur olduğumuzu özellikle belirttim. Bu şikayet üzerine birini yönlendirdiler, akşam saat 19.00 civarında geldi. Gazın fazla basıldığını, yanında gerekli ölçüm cihazlarının olmadığını söyledi ve ertesi sabah erken saatte geleceğini belirterek evden ayrıldı. Ancak 07.07.2026 tarihi itibarıyla kimse gelmedi. O günden bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde “inşallah geleceğiz, araba arıza yaptı, gelme ihtimalimiz yüzde 80” gibi oyalayıcı ifadelerle geçiştiriliyorum.

Uzun süredir bu şekilde oyalandığımı, buzdolabını kullanamadığım için evde özellikle çocuğumla birlikte mağdur durumda bırakıldığımı ve firmanın genel yaklaşımının son derece güvensiz olduğunu düşünüyorum. Firmanın sadece beni değil birçok kişiyi de benzer şekilde mağdur ettiğini, yalan yanlış işlemlerle insanları zor durumda bıraktığını, bu durumun gerektiği şekilde araştırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, buzdolabının sorununu kalıcı olarak çözecek en hızlı yöntemin uygulanmasını istiyorum. Ürünün yenisiyle değişimi, ücret iadesi, ücretsiz ve garantili onarım veya uygun görülecek başka bir telafi yöntemiyle tarafıma çözüm sunulmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.