to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Ve Bulaşık Makinesinde Boya Kusması Ve Servisin Sorumluluğu Reddi
16.08.2024 tarihinde İstanbul Beylikdüzü'ndeki Arçelik bayisinden aldığımız buzdolabı ve bulaşık makinesinde, teslimden kısa bir süre sonra boya kusmaları başladı ve zaman geçtikçe bu sorun giderek arttı. Boyaların içten içe kusması hem görüntü olarak rahatsız edici hâle geldi hem de yeni alınmış ürünlerden beklediğimiz kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmüyor.
Aylar önce Arçelik ile iletişime geçerek durumu bildirdik, servis yönlendirildi. Ancak gelen servis yetkilileri, herhangi bir somut delil ya da teknik rapor sunmadan, sadece sözlü beyanlarla hatanın bizden kaynaklandığını iddia ettiler. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduk, fakat Arçelik tarafından hâlâ tatmin edici bir dönüş alamadık.
Yeni ve garanti kapsamındaki ürünlerimde üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu boya sorununun yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda buzdolabı ve bulaşık makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını istiyorum.
16.08.2024 tarihinde Arçelik 6444 o ki model bulaşık makinesini yaklaşık 10.500 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra makinenin dış yan yüzeylerinde boya kusması ve dökülmeleri oluşmaya başladı ve zamanla bu sorun daha da kötü hale geldi. Bu durum üzerine iki kez Arçelik yetkili servisi eve gelerek ürünü inceledi ancak herhangi bir işlem yapmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğunu sözlü olarak belirtip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyleyerek ayrıldılar. Şu ana kadar tarafıma yazılı bir açıklama, çözüm önerisi veya onarım/değişim yönünde hiçbir adım atılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum ancak süreç henüz sonuçlanmadı ve makinenin dış yüzeyindeki boya kusması giderek artıyor. Ürünü yeni almış olmama ve sorunun dış yüzeyde üretim/kaplama kaynaklı olduğunu düşünmeme rağmen, yetkili servisin bu şekilde kullanıcı hatası deyip konuyu kapatmaya çalışmasından dolayı mağdur oldum. Arçelik’ten, garanti kapsamında değerlendirerek Arçelik 6444 o ki model bulaşık makinemin ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
