Arçelik Buzdolabı Sorunu: Yetersiz Servis Ve Çözüm Eksikliği

Arçelik’ten aldığım 583628eb model buzdolabım, 16.08.2025 tarihinden bu yana normal olmayan, rahatsız edici derecede yüksek sesler çıkarıyor. Bu sorunla ilgili yaklaşık 10 kez servis kaydı oluşturdum. Her seferinde yetkili servis evime gelip videolar çekip inceleme yaptı; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve bana geri dönüş sağlanmadı. Hatta servis geldikten sonra buzdolabının sesi daha da arttı ve artık gece komşularımla tartışma noktasına geldim.

Bayiden yana hiçbir şikayetim yok. Ailecek yaklaşık 20 yıldır aynı bayiden, Diyarbakır Yenişehir mağazasından alışveriş yapıyoruz ve sadece bayi sahibinin ilgisi ve verdiği güven nedeniyle Arçelik markasına bağlıydık. Ancak bu son yaşadığım süreç, özellikle yetkili servisin ilgisizliği, umursamazlığı ve çözüm üretmemesi nedeniyle Arçelik markasından tamamen soğumama sebep oldu.

Her gün ürünümün video kaydını çekip genel merkeze dahi gönderdim, buna rağmen hiçbir sonuç alamadım. Servis ekibinin de evimde defalarca video çekmesine rağmen bana net bir açıklama yapılmadı, somut bir işlem yapılmadı. Diyarbakır Yeniköy Arçelik servisi ve Kayapınar bölgesine bakan yetkili kişiden "Nereye şikayet ederseniz edin" tarzında cümleler duymak, yıllardır servisine ve garantisine güvenerek ürün aldığım bir markadan bunu işitmek beni gerçekten derinden üzdü.

Özellikle servis kaydı oluşturanlardan ve evime gelen yetkili servis personelinden şikayetçiyim. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değiştirilmesini ve yetkili servis süreci ile genel merkeze yaptığım bildirimlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.